【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型企業組 領袖獎、綜合數位轉型服務業組 精銳獎楷模獎】早餐是很重要的一餐，但我們總是要焦急排隊，聽老闆娘逐一吆喝「鮪魚蛋、大冰奶」。這個令人無奈的情況可以翻轉！饗樂餐飲就靠數位力，免除顧客的消費痛點，同時讓業績在疫情中逆勢成長30％！
找出顧客尚待滿足的需求，向來是商業行為的主要驅動力，也是難倒所有創新者的巨大挑戰。洛桑管理學院的教授指明四大策略，助領導人在資訊爆炸的數位時代，精確鎖定顧客的「隱藏需求」。
行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。
大多可以開立發票的商品都有一個期限可以退貨，但如果這個商品不是透過標準化流程出產，而是配合顧客進行了客製化，那還能退貨嗎？大多人直覺「不能」，畢竟這是為某個人特製的，很難以符合經濟成本的方式，再找到一個願意接受的顧客。然而根據研究顯示，願意讓客製化產品退貨的公司，收到這類產品退貨的數量減少了40％。難道接受客製化商品退貨，是一個好策略？
「衡量並提供消費者真正想要的」，這個道理聽來簡單，實際執行可不容易。企業往往只做好「定價策略」，卻忽略顧客重視的價值為何。找出正確的價值要素組合，並運用在品牌、產品或服務上，就能贏得消費者的心。
數位環境成熟，讓消費行為有了天翻地覆的改變。但許多台灣企業對於如何運用數據，深化與顧客之間的關係，進而經營品牌與行銷，與歐美，甚至對岸的中國大型企業相比，發展步調顯得相對緩慢。奧美互動行銷暨數位媒體行銷董事總經理張志浩接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版採訪，對台灣企業運用大數據經營品牌的限制、挑戰與機會，提出他的看法。以下為採訪內容整理：
迪士尼樂園考慮採用動態定價，引發外界質疑：熱門時段漲價，是否等於向顧客多收費？其實動態定價也能在離峰時段降價，吸引原本因票價卻步的顧客。對固定成本高、變動成本低的主題樂園而言，依需求調整票價，既能提高旺季收益，也能填補冷門時段的人流與消費。
