賓州大學華頓商學院(University of Pennsylvania's Wharton School)講座教授,與亞南.瑞曼(Ananth Raman)合著《新零售學》(The New Science of Retailing),零售分析公司4R Systems共同創辦人暨董事長。
商店經理不該把店內員工當成可有可無的成本開支,而應把他們視為與網路商店作戰的資產。因此,每一家實體商店應做到人力配置和訓練最佳化。本文提供一套按部就班的做法,如果有系統地採用,實體商店營收可提高多達20%。
本文以零售業的經驗為例,說明不顧一切地擴張,不是企業營運唯一的路,事實上,如果未能因應市場變化、看清公司現況,了解有時候必須從追求高成長的執迷中抽身,轉向低成長策略,可能會導致獲利減少,反而害了公司。
對零售商來說,該銷售哪些商品、哪些商品該下架,是極為關鍵的判斷。可惜,錯誤率很高。現在,有個科學化的新技巧,可幫零售商改善商品組合規畫:根據現有產品的銷售,來估計各種產品屬性的需求,並預測可加入銷售的品項。
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