網紅行銷可以帶來豐厚利潤,但真人網紅也可能因自身爭議而侵蝕品牌獲利。相比之下,虛擬網紅具有的獨特優勢,值得品牌思考相關的合作策略。
名人代言是傳統的獲利方式,但如今社群媒體當道,名人透過網紅效應推出自創品牌,可獲取更大利潤;但這不僅是把知名度與產品綑綁即可,還須摸清與消費者/追隨者互動的門道。
消費的主力是Z世代年輕人?要針對熟齡消費者採取特殊的行銷方案?現今的行銷人員應該擺脫世代觀念的舊思維,意識到科技正在弭平世代差距。第一步是要成為一個「無年齡」品牌,強調跨越不同年齡層的共同價值觀。終極目標是必須創造出一套敘事,讓各個世代透過互動來影響彼此的偏好與購買行為。
企業往往以為消費者喜愛永續產品,但結果往往是銷量慘淡。行銷人員若要成功行銷這類產品,必須衡量該產品的永續利益如何影響傳統利益,並依據不同消費者區隔,量身打造適合的行銷方式。
2022年,抖音的商品交易總額為1.2兆人民幣,年成長率高達75%,讓阿里巴巴、京東等老牌電商備感威脅。這些內容直播平台,以「直播帶貨」吸引粉絲在與直播主接觸的過程中購買產品。更精明的直播平台,也開始運用人工智慧,讓正確的內容接觸到正確的觀眾,並精心管理粉絲與網紅的關係。大型零售平台是否已準備好迎接這種新模式?
在競爭激烈且步調快速的環境中,數位或實體零售商如果能利用AI即時大規模調整商品價格,營收與利潤將能獲得大幅成長。問題是,該怎麼即時調整訂價?
退貨造成零售商大量的營收損失,但一般減少退貨的策略,例如提供評論與問答、增加消費者退貨成本,都不盡理想。如果善用退款效應,在退貨流程中進行交叉銷售,更能減少營收的損失。本文提出3大發現,供零售商參考。
創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標,而且隨著相關投資的成長,改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題:該聚焦於哪些改善方式,才能獲得成功?作者提出了三大核心原則。
沒有企業不想增強顧客體驗,而高科技正帶來更多可能性,對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗,並提升顧客滿意度的企業領導人,不可錯過三個重要的機會。
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