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消費者行為

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打破你對顧客歷程的誤解

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  • 阿賀爾.戈帕德斯安東.西伯特
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  • 2022年7月號-發掘市場待解的需求

用數位力賣早餐,無懼疫情漲30%營收

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  • 紙本文章
  • 蕭玉品
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  • 2022年10月號-第二屆鼎革獎—數位力就是競爭力
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劉鴻徵:打造有個性的通路前,先成為專業的消費者

  • 行銷
  • 音頻
  • 請聽,哈佛管理學!

【#52-5】本集來賓:全聯實業行銷部協理 劉鴻徵  

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  • 2022/12/09

如此為忠誠計畫設限,就不會惹怒顧客

  • 顧客策略
  • 數位版文章
  • 孫亞程強納森.張張丹

你有過這樣的經驗嗎?參加咖啡寄杯活動,結果時間到期還沒喝完;上餐館領到折價券,約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限,本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費,但如果設置不當,也會有惹怒顧客的風險,或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好?

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  • 2022/10/24

制定消費者響應的永續方針

  • 永續企業實務
  • 紙本文章
  • 葛坦.夏拉格拉弗雷德里克.達爾薩斯

永續已經成為諸多企業重視的發展議題,但仍停留在改善既有產品或服務的傳統策略上,很少思及:如何與顧客合作,擴大永續的效益與影響力。本文提出一項策略矩陣,指引領導人重新思考自己的永續方針。

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  • 2022年11月號-價值觀經營學

打造我的「品牌旗艦平台」

  • 策略
  • 精選專題
  • 朱利安.魏奇曼尼科.韋根魏納.芮納茲

非數位原生的品牌,若想跨足電商,只能加入諸如亞馬遜這樣的平台,陷入大宗商品化的價格戰嗎?在加入與不加入之外,還有第三種選擇,就是建立自己的「品牌旗艦平台」,凸顯自家商品的差異化。不過,想要成功打造一個自己的平台,該怎麼做?

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  • 2022年10月號-第二屆鼎革獎—數位力就是競爭力

用數位力賣早餐,無懼疫情漲30%營收

  • 數位轉型
  • 紙本文章
  • 蕭玉品

【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型企業組 領袖獎、綜合數位轉型服務業組 精銳獎楷模獎】早餐是很重要的一餐,但我們總是要焦急排隊,聽老闆娘逐一吆喝「鮪魚蛋、大冰奶」。這個令人無奈的情況可以翻轉!饗樂餐飲就靠數位力,免除顧客的消費痛點,同時讓業績在疫情中逆勢成長30%!

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  • 2022年10月號-第二屆鼎革獎—數位力就是競爭力

讀懂消費者的心

  • 創新
  • 紙本文章
  • 鄧嘉玲

找出顧客尚待滿足的需求,向來是商業行為的主要驅動力,也是難倒所有創新者的巨大挑戰。洛桑管理學院的教授指明四大策略,助領導人在資訊爆炸的數位時代,精確鎖定顧客的「隱藏需求」。

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  • 2022年7月號-發掘市場待解的需求

允許客製化產品退貨,合理嗎?

  • 營運與供應鏈管理
  • 數位版文章
  • 戈奇.艾森度蘭保羅.萊迪齊亞安東.歐夫欽尼科夫

大多可以開立發票的商品都有一個期限可以退貨,但如果這個商品不是透過標準化流程出產,而是配合顧客進行了客製化,那還能退貨嗎?大多人直覺「不能」,畢竟這是為某個人特製的,很難以符合經濟成本的方式,再找到一個願意接受的顧客。然而根據研究顯示,願意讓客製化產品退貨的公司,收到這類產品退貨的數量減少了40%。難道接受客製化商品退貨,是一個好策略?

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  • 2022/05/02

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