你有過這樣的經驗嗎？參加咖啡寄杯活動，結果時間到期還沒喝完；上餐館領到折價券，約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限，本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費，但如果設置不當，也會有惹怒顧客的風險，或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好？
永續已經成為諸多企業重視的發展議題，但仍停留在改善既有產品或服務的傳統策略上，很少思及：如何與顧客合作，擴大永續的效益與影響力。本文提出一項策略矩陣，指引領導人重新思考自己的永續方針。
非數位原生的品牌，若想跨足電商，只能加入諸如亞馬遜這樣的平台，陷入大宗商品化的價格戰嗎？在加入與不加入之外，還有第三種選擇，就是建立自己的「品牌旗艦平台」，凸顯自家商品的差異化。不過，想要成功打造一個自己的平台，該怎麼做？
【第二屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型企業組 領袖獎、綜合數位轉型服務業組 精銳獎楷模獎】早餐是很重要的一餐，但我們總是要焦急排隊，聽老闆娘逐一吆喝「鮪魚蛋、大冰奶」。這個令人無奈的情況可以翻轉！饗樂餐飲就靠數位力，免除顧客的消費痛點，同時讓業績在疫情中逆勢成長30％！
找出顧客尚待滿足的需求，向來是商業行為的主要驅動力，也是難倒所有創新者的巨大挑戰。洛桑管理學院的教授指明四大策略，助領導人在資訊爆炸的數位時代，精確鎖定顧客的「隱藏需求」。
行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。
LEADERSHIP
PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
STRATEGY
為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容，即表示您同意我們使用 cookies，關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。
