桑提亞戈．加利諾

Santiago Gallino

華頓商學院助理教授。

人力不是實體商店的成本，更是資產》最強大的零售武器在這裡

商店經理不該把店內員工當成可有可無的成本開支，而應把他們視為與網路商店作戰的資產。因此，每一家實體商店應做到人力配置和訓練最佳化。本文提供一套按部就班的做法，如果有系統地採用，實體商店營收可提高多達20％。