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凱里.莫雷奇

Carey K. Morewedge


美國波士頓大學奎斯川商學院(Questrom School of Business at Boston University)行銷學教授,也是傑出講座學者。

做對三件事,讓顧客退款從損失變獲益

  • 消費者行為
  • 數位版文章
  • 李昌源凱里.莫雷奇

退貨造成零售商大量的營收損失,但一般減少退貨的策略,例如提供評論與問答、增加消費者退貨成本,都不盡理想。如果善用退款效應,在退貨流程中進行交叉銷售,更能減少營收的損失。本文提出3大發現,供零售商參考。

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  • 2023/09/05

人工智慧贏得了醫師,贏不到信任

  • 科技與分析
  • 數位版文章
  • 基亞拉.隆戈尼凱里.莫雷奇

病人不認為科技能了解自己獨一無二的需求。因此,若要實現醫療人工智慧承諾的眾多好處,並節省成本,醫護人員必須找出方法克服這些疑慮。例如,醫療服務供應者可以採取行動,以提高病人對醫療人工智慧提供服務的個人化程度有何觀感,藉以減輕病人擔心自己被視為一般病人或某個統計數據的憂慮。

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  • 2019/12/13
哈佛商業論
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