在社群網站上按讚，這項功能普遍認為是臉書所創。但本文發現，這項創新其實就和許多創新一樣，都無法歸功於單一個人或企業。創新往往是無心插柳合作、不可預測，而且持續迭代演進。那麼，企業要如何創新？本文提供5項最佳實務。
開發數位產品時，許多公司只重視創新和速度，置顧客的安全於不顧，例如侵犯隱私、危害身心健康、冒犯基本價值觀。本文介紹一種全新的產品開發模式：用設計保護安全。作者也詳細說明如何透過三步驟來同時兼顧安全與創新。
流程管理做得好，生產力就會提高，但問題是，企業很難將AI大規模融入流程管理，因此很難運用AI的威力，大幅改進流程。本文提出七大步驟，協助企業結合AI和流程管理，提升業務績效。
在成熟的產業，公司要創造成長，一直是個艱難的挑戰。漸進式創新於事無補，唯一可靠的方法就是做出轉型式創新，並擴大這些創新的規模。本文以寶僑公司的電動牙刷Oral-B iO與好自在液體衛生棉為例，提出一個轉型式創新的操作指南。
品牌管理一直是創意人才的專屬領域，AI的導入不會對這些人才構成威脅，反而是相輔相成，提高品牌管理的成效。本文介紹一套4P架構，並以具體的公司為例，說明如何運用AI做好品牌管理。
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低，如果發現自己沒有獲得預期的效益，可以輕易終止關係。因此，客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統，不僅可以衡量健全程度，還能從中找出需要改善的地方。
透過廣告來建立品牌是否具有成效？這點始終為人質疑。本文根據實證研究，指出若要成功建立品牌，關鍵在於：廣告活動必須向顧客做出承諾。
現今常見與顧客的客套互動，其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見，本文提供了一些重要的想法：評量不是目標，改進才是目標；關注顧客做什麼，而非說什麼；讓尋求回饋意見成為習慣，而非定期執行的措施。
【#109-5】本集來賓：台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
【#109-4】面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者，哪種人格特質最適合擔任客服人員？又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜？
身為一間享譽國際的糧食貿易與加工商，ADM從只關心大宗商品業務的傳統心態，轉向注重終端顧客，也就是全球消費者的需求，以及農業與氣候變遷的永續議題。現任執行長胡安．里卡多．盧奇安諾（Juan Ricardo Luciano）親述他加入ADM之後推動的一系列轉型之旅……
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