研究分析25年來一千多項顧客中心的轉型專案，發現僅有15％的執行長與銷售團隊有制定顧客導向的策略，多數企業仍以產品核心的思維經營公司或顧客關係。本文指出，領導人在推動組織轉型成顧客中心時，常落入三大陷阱，並提出三個問題幫助企業與客戶共同成長。
你的企業是否真正在用理想的方式，把核心產品賣給真正合適的顧客？從明確拒絕不適合的業務機會、釐清競爭優勢，到讓銷售團隊深刻理解自身在顧客體驗中的角色，這篇文章點出高階主管該如何讓策略真正落地，讓每一次銷售互動都精準對齊企業目標。
一家苦苦掙扎的哈薩克公司如何一躍成為全國頂尖、甚至在美國納斯達克上市的企業？關鍵就在於堅持不懈、全心全意為顧客創造更多價值，並在產品開發與改良的各階段皆以顧客為核心。該公司執行長現身說法，以設計一款超級app為例，介紹他們的成功之道。
在社群網站上按讚，這項功能普遍認為是臉書所創。但本文發現，這項創新其實就和許多創新一樣，都無法歸功於單一個人或企業。創新往往是無心插柳合作、不可預測，而且持續迭代演進。那麼，企業要如何創新？本文提供5項最佳實務。
開發數位產品時，許多公司只重視創新和速度，置顧客的安全於不顧，例如侵犯隱私、危害身心健康、冒犯基本價值觀。本文介紹一種全新的產品開發模式：用設計保護安全。作者也詳細說明如何透過三步驟來同時兼顧安全與創新。
流程管理做得好，生產力就會提高，但問題是，企業很難將AI大規模融入流程管理，因此很難運用AI的威力，大幅改進流程。本文提出七大步驟，協助企業結合AI和流程管理，提升業務績效。
品牌管理一直是創意人才的專屬領域，AI的導入不會對這些人才構成威脅，反而是相輔相成，提高品牌管理的成效。本文介紹一套4P架構，並以具體的公司為例，說明如何運用AI做好品牌管理。
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低，如果發現自己沒有獲得預期的效益，可以輕易終止關係。因此，客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統，不僅可以衡量健全程度，還能從中找出需要改善的地方。
多元平等與包容（DEI）不僅是道德價值，更是企業成長的新動力。若品牌能增強包容性，消費者就會提升購買意願，例如囊括各種族群與體態的芭比娃娃。本文提出可以提高品牌包容度的架構，全面推動你的成長。
透過廣告來建立品牌是否具有成效？這點始終為人質疑。本文根據實證研究，指出若要成功建立品牌，關鍵在於：廣告活動必須向顧客做出承諾。
現今常見與顧客的客套互動，其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見，本文提供了一些重要的想法：評量不是目標，改進才是目標；關注顧客做什麼，而非說什麼；讓尋求回饋意見成為習慣，而非定期執行的措施。
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