開發數位產品時,許多公司只重視創新和速度,置顧客的安全於不顧,例如侵犯隱私、危害身心健康、冒犯基本價值觀。本文介紹一種全新的產品開發模式:用設計保護安全。作者也詳細說明如何透過三步驟來同時兼顧安全與創新。
流程管理做得好,生產力就會提高,但問題是,企業很難將AI大規模融入流程管理,因此很難運用AI的威力,大幅改進流程。本文提出七大步驟,協助企業結合AI和流程管理,提升業務績效。
在成熟的產業,公司要創造成長,一直是個艱難的挑戰。漸進式創新於事無補,唯一可靠的方法就是做出轉型式創新,並擴大這些創新的規模。本文以寶僑公司的電動牙刷Oral-B iO與好自在液體衛生棉為例,提出一個轉型式創新的操作指南。
品牌管理一直是創意人才的專屬領域,AI的導入不會對這些人才構成威脅,反而是相輔相成,提高品牌管理的成效。本文介紹一套4P架構,並以具體的公司為例,說明如何運用AI做好品牌管理。
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低,如果發現自己沒有獲得預期的效益,可以輕易終止關係。因此,客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統,不僅可以衡量健全程度,還能從中找出需要改善的地方。
多元平等與包容(DEI)不僅是道德價值,更是企業成長的新動力。若品牌能增強包容性,消費者就會提升購買意願,例如囊括各種族群與體態的芭比娃娃。本文提出可以提高品牌包容度的架構,全面推動你的成長。
現今常見與顧客的客套互動,其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見,本文提供了一些重要的想法:評量不是目標,改進才是目標;關注顧客做什麼,而非說什麼;讓尋求回饋意見成為習慣,而非定期執行的措施。
【#109-5】本集來賓:台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
【#109-4】面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者,哪種人格特質最適合擔任客服人員?又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜?
身為一間享譽國際的糧食貿易與加工商,ADM從只關心大宗商品業務的傳統心態,轉向注重終端顧客,也就是全球消費者的需求,以及農業與氣候變遷的永續議題。現任執行長胡安.里卡多.盧奇安諾(Juan Ricardo Luciano)親述他加入ADM之後推動的一系列轉型之旅……
創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
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