你的企業是否真正在用理想的方式,把核心產品賣給真正合適的顧客?從明確拒絕不適合的業務機會、釐清競爭優勢,到讓銷售團隊深刻理解自身在顧客體驗中的角色,這篇文章點出高階主管該如何讓策略真正落地,讓每一次銷售互動都精準對齊企業目標。
一家苦苦掙扎的哈薩克公司如何一躍成為全國頂尖、甚至在美國納斯達克上市的企業?關鍵就在於堅持不懈、全心全意為顧客創造更多價值,並在產品開發與改良的各階段皆以顧客為核心。該公司執行長現身說法,以設計一款超級app為例,介紹他們的成功之道。
在社群網站上按讚,這項功能普遍認為是臉書所創。但本文發現,這項創新其實就和許多創新一樣,都無法歸功於單一個人或企業。創新往往是無心插柳合作、不可預測,而且持續迭代演進。那麼,企業要如何創新?本文提供5項最佳實務。
開發數位產品時,許多公司只重視創新和速度,置顧客的安全於不顧,例如侵犯隱私、危害身心健康、冒犯基本價值觀。本文介紹一種全新的產品開發模式:用設計保護安全。作者也詳細說明如何透過三步驟來同時兼顧安全與創新。
流程管理做得好,生產力就會提高,但問題是,企業很難將AI大規模融入流程管理,因此很難運用AI的威力,大幅改進流程。本文提出七大步驟,協助企業結合AI和流程管理,提升業務績效。
在成熟的產業,公司要創造成長,一直是個艱難的挑戰。漸進式創新於事無補,唯一可靠的方法就是做出轉型式創新,並擴大這些創新的規模。本文以寶僑公司的電動牙刷Oral-B iO與好自在液體衛生棉為例,提出一個轉型式創新的操作指南。
B2B企業將留住客戶視為優先任務。但由於客戶初期投入成本低,如果發現自己沒有獲得預期的效益,可以輕易終止關係。因此,客戶關係健全與否就非常重要。本文提供一個客戶健全評分系統,不僅可以衡量健全程度,還能從中找出需要改善的地方。
多元平等與包容(DEI)不僅是道德價值,更是企業成長的新動力。若品牌能增強包容性,消費者就會提升購買意願,例如囊括各種族群與體態的芭比娃娃。本文提出可以提高品牌包容度的架構,全面推動你的成長。
透過廣告來建立品牌是否具有成效?這點始終為人質疑。本文根據實證研究,指出若要成功建立品牌,關鍵在於:廣告活動必須向顧客做出承諾。
現今常見與顧客的客套互動,其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見,本文提供了一些重要的想法:評量不是目標,改進才是目標;關注顧客做什麼,而非說什麼;讓尋求回饋意見成為習慣,而非定期執行的措施。
【#109-5】本集來賓:台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
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