「遊戲化體驗」正成為21世紀最關鍵的顧客接觸點。從Burberry在區塊鏈遊戲中推出限量虛擬角色，到巴黎世家、萬事達卡、派樂騰等品牌將遊戲納入行銷與體驗設計；企業透過遊戲創造沉浸式互動、收集數據洞見、培養品牌忠誠。遊戲不再只是娛樂，而是強化顧客關係、開創新市場與商業模式的核心策略。
零售商憑藉實體店出貨的優勢，履行線上訂單更快、更省成本；但廠商接單時僅靠預測庫存，而非即時庫存，一旦店面缺貨，就可能以替代品出貨，長此以往，將對顧客忠誠度造成長期傷害，使消費幅度降低，導致可觀營收損失。零售商若想維繫在全通路世界的競爭力，就需持續優化履約機制，朝向以顧客為中心的決策方式。
AI代理正加速改寫消費者購物歷程，轉向「代理對代理」（A2A）模式，即消費者的AI代理直接對接商家的服務系統。零售業者首當其衝，必須盡快決定：是封閉數據、被動開放、積極合作，或打造自有「.bot」通道？
研究分析2020至2022年、橫跨20個品類的100個品牌推特數據，發現在行銷訊息中對競爭對手「指名道姓」，甚至「酸言酸語」，反而提升消費者互動與購買意願，但前提是選對競爭對手，並掌握四大原則，就能有效拉抬品牌聲量。
【第五屆數位轉型鼎革獎—年度最佳企業—服務業精銳獎楷模獎】夾著薄荷巧克力醬的貝果、可頌，在社群上引爆話題，成為拉亞漢堡史上最暢銷快閃商品。二代執行長徐沛源如何帶領團隊，將科技思維與AI技術導入傳統早餐業？（第五屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）
在訂價空間受限、削減成本又未必有效的環境下，企業若想實現有利可圖的成長，關鍵在於選擇對的「雙贏型」顧客，並以這些顧客為目標，來聚焦策略、配置資源與增強營運能力。迪拉德百貨聚焦高端顧客、T-Mobile鎖定未被滿足的市場區隔，皆透過策略性選擇對象，帶動獲利與提升股東報酬率。
在受眾行為兩極化的時代，「爆紅」不一定為品牌帶來成功，也可能是引爆負面情緒的公關危機。行銷人員必須思考：內容該如何被設計，才能在良善的意圖中被分享？「SPREAD架構」展開6個面向，從社會敏感度、情感張力到可複製性與模糊性，幫助品牌打造真正能觸動人心、值得分享、且不違背品牌價值的話題內容。
現在幾乎所有商店都希望顧客加入會員，因為成功的會員方案能促進理想的顧客行為，創造高投報率；然而，設計不良的方案空讓企業燒錢，顧客卻根本無感。要讓低效的會員方案起死回生，轉化為推動長期成長的高效引擎，可以從多個面向著手，比如：設計吸引人的誘因與添加遊戲化的形式，並與合作伙伴建立生態系統。
「漢堡朵頤」是一家速食連鎖餐廳，在新任領導人馬庫斯的帶領下成功數位轉型，包含建立app與電子螢幕菜單。近日，通膨與關稅等問題讓漢堡朵頤面臨經營成本的壓力，股東也明確要求增加營收和利潤。除了全面漲價，公司內部也提出動態訂價的解決方案，但馬庫斯不確定這樣做是否會惹怒他們的忠實顧客。
過去一年，58％的人轉為透過ChatGPT、Gemini等AI工具尋求消費推薦。品牌能見度的新戰場，不再只是搜尋結果頁，還有顧客與LLM模型的對話結果。比起過往加強SEO或與媒體／網紅合作，品牌現在更需要關注「模型占有率」（SOM），以四象限分類品牌在AI中的能見度，幫助行銷人重新審視品牌策略。
銷售重在結果，但能不能成交，是多項決策與行動的累積，包括發掘客戶、篩選銷售線索與績效管理。本文以Framework IT這間公司為例，看它如何透過分析客戶資料、明確界定理想客戶及關鍵利害關係人，並建立嚴謹的篩選標準，成功提升成交率、擴大訂單規模，並強化團隊效能與獲利能力。
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