業務只要口才好、敢衝，就能拿下訂單？擁有近30年外商實戰經驗的企業銷售教練范永銀指出，成熟的銷售更仰賴一套可拆解、學習與複製的方法。從替沒有預算的客戶找出90萬元，到辨識決策者與內部擁護者，他以「幫客戶賺錢」為核心，拆解頂尖業務如何找對客戶、創造價值，並把個人經驗轉化為團隊能力。
品牌若只盲目追求壯觀場面與先進科技，消費者難以真正投入。成功的沉浸式體驗，關鍵在於能滿足消費者的臨場感、對話交流、自主性、理解及意義建構等需求。
面對新車毛利率跌破-15％、中國新能源車市占過半的夾擊，德系汽車品牌尖璽（Apexion）在亞太區最大的經銷商辰輝集團陷入生存危機。原廠以「豪車配額不受限」為籌碼，要求共享20年顧客關係資產以導入AI客服。這讓辰輝集團陷入兩難：交出數據主權換取眼前利潤，還是甘冒資金斷鏈風險自建平台？一場通路去中介化的生死戰正式引爆。
品牌如何讓顧客持續消費？答案在顧客心中：品牌能讓顧客引起愈多正面聯想，品牌就愈有價值，也就愈能推動顧客消費。企業透過開放式問卷調查輔以AI協助，就能找出關鍵的正面聯想，接著強化這些聯想，就能為品牌帶來成長。
除了產品與服務，企業還能提供「轉型」，協助顧客實現心中渴望。這種渴望可依改變的性質與規模，分為蛻變、涵養、野心與精進四類。企業若能理解顧客為何而購買，並整合資源引導其改變，就能在商品與體驗日益同質化的市場中創造差異，建立長期價值與忠誠。
科技讓企業能即時偵測服務失誤，甚至在顧客察覺前主動道歉。但道歉愈快，未必愈好；最新研究發現，在顧客尚未認知到問題前，企業主動道歉反而會降低滿意度、信任與回購意願。對領導人而言，關鍵並非少道歉，而是把顧客意識到失誤、抱怨與否，以及法律與倫理風險納入判斷，設計出更聰明的服務補救政策。
家族企業領導人常承受「必須專業化」的壓力，仿效非家族企業的組織與管理模式，卻可能因此削弱最獨特的競爭優勢：信任、長期承諾與跨世代關係。透過所謂「家族對家族」的結構化做法，與其他家族伙伴建立深層關係，強化信任與多世代協作，將能施展出難以複製的策略動能。
高階窗簾供應商亞旭屹立台灣市場逾30年。因應國際環境衝擊，財務長要求開支龐大項目需有「效益優化方案」。針對一本成本要價4,000元的產品型錄，行銷副總提出實行收費會員制；行銷總監提出伙伴分級制，將客戶分級以決定是否收費；技術長則主張維持免費且擴大發放。品牌價值、財務紀律、市場戰略，應該如何拿捏？
