行銷

分析發現，定期泡澡的人，罹患心血管疾病的可能性較低。所以根據研究數據，泡澡有助降低心血管疾病──這是常見錯誤。我們時常將「關聯性」與「因果關係」混為一談，如果你是公司領導人，如此誤判會直接導致決策錯誤，而且隨著企業愈來愈仰賴數據資料，這個錯誤的代價也愈來愈大。我們應如何在資訊爆炸的時代冷靜做出正確的分析？

大部分有推行顧客忠誠計畫的公司，都會將忠誠度促銷活動的目標，放在消費最多的顧客身上，這可能會造成嚴重反效果，因為這類顧客無論如何都會花錢，並不一定會被折扣說服前來消費。一項研究分析了超過一萬名顧客在兩年期間的購買數據，歸納出兩項關鍵重點，值得負責行銷的領導人參考。

這幾年，行銷長的地位似乎岌岌可危，不但受到許多約束，甚至許多全球性企業都取消了行銷長一職；然而根據研究，只要管理得當，行銷長對全球業務的成長，其實有強大的推動作用，但這一點，許多領導人仍未知曉……

30年來，「淨推薦者系統」（NPS）是極常見的顧客忠誠度評量標準；然而許多企業以各種利誘或操縱的方式，讓顧客打出虛假評分，從而影響NPS的可信度。NPS的創建者親自出面撥亂反正，提出輔助新指標，讓品牌計算由顧客忠誠度轉換而來的真實獲利，從而加強服務品質。

你知道年輕消費者都在哪些數位平台裡嗎？Facebook？Instagram？Youtube？如果你只想到這幾個答案，恐怕永遠無法觸及25歲以下的消費生力軍。你上過Twitch嗎？你用過TikTok嗎？你玩過Among Us嗎？如果以上這些名詞對你來說一頭霧水，本篇文章將為你打開一扇新世界的門，搭上通往年輕消費者的直通車。

（2024/10/16更新：星巴克從墨西哥連鎖速食品牌Chipotle挖走執行長布萊恩．尼科爾後，他9月即發表公開信，表示星巴克的營運已偏離初衷，他將展開一系列改革計畫，並把重點放在回歸品牌本質、與強化顧客服務。受消費者歡迎的買一送一、飲品系列促銷優惠，可能會消失。）奇波雷（Chipotle）曾被譽為華爾街最愛的捲餅快餐店，卻在急速擴大營業時，發生食安醜聞。身為這家餐廳的愛好者，布萊恩．尼科爾毛遂自薦成為執行長。他上任之後端出哪些數位改革策略，重樹品牌形象，並順利挺過疫情危機？

對行銷來說，傳播產品的訊息廣告，能在社群平台上廣為流傳，能見度愈高愈好。但要怎麼做，才能吸引消費者主動分享呢？直覺認為，能勾起閱聽者的正面情緒，如開心、勵志等，會更有機會被分享。但其實，情緒的特點，除了感覺好或不好之外，還有引發人們採取行動的程度，這被稱為生理激發。能夠激起生理激發的廣告，才能刺激消費者採取分享行動。

因為疫情阻隔了人與人的距離，社群媒體做為一種行銷工具，正在發揮史無前例的影響力。為了能充分利用社群媒體的力量，本文作者提出行銷長應該注意的十個策略要項，從行銷長到每一個行銷人員，都必須思考在疫情期間，行銷方式如何轉變，並為未來制定相應的行銷策略。