美國加州大學洛杉磯校區安德森管理學院(UCLA Anderson School of Management)行銷學助理教授。他的研究重點為企業策略在經濟政策上的角色,以及線上平台的經濟運作法則。
大部分有推行顧客忠誠計畫的公司,都會將忠誠度促銷活動的目標,放在消費最多的顧客身上,這可能會造成嚴重反效果,因為這類顧客無論如何都會花錢,並不一定會被折扣說服前來消費。一項研究分析了超過一萬名顧客在兩年期間的購買數據,歸納出兩項關鍵重點,值得負責行銷的領導人參考。
隨著新冠疫情帶起網路購物的高峰,賣家雇用假顧客進行評分,混淆消費者判斷的問題,也跟著浮現。本文作者深入研究假評分行為,發現賣家透過臉書社群大量號召假顧客,營造短期的高績效假象,但這會導致消費者不再信任評分,間接不信任購物平台。作者呼籲購物平台與社群媒體合作,力求杜絕假評分現象,為消費者與平台創造三贏。
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