行銷

行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。

【#70-1】今日大缺工的時代，光是有優質的產品還不夠，正向的企業品牌也是不可或缺的關鍵，因為擁有愈清晰的形象，愈能吸引好的員工、消費者與投資者，是有利無害的經營決策。  

當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索，都會伴隨著大量的數位廣告；數位行銷的支出，主導著行銷整體預算的情況，已經有十年之久，剛進入行銷領域的新鮮人，恐怕都沒思考過，要在電視台、廣播節目、紙本媒體等傳統媒體上下廣告。然而這看似不可逆的趨勢，似乎在最近有了翻轉，調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長，是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」？

你所在的組織，真的知道行銷部門創造了哪些效益嗎？為了讓公司全面了解行銷團隊的價值，請制定一個「行銷指標路線圖」，說明行銷活動為公司帶來的影響。

要與顧客談價格，讓顧客覺得「自己掏錢很值得」，是品牌方永恆的難題。最常見的方式就是調整尾數，讓100元變成99元，讓顧客感覺「百元有找」；或者故意分階段收取價格，讓顧客感覺「好像每次都只有付一點」而忽略了總價值。其實訂價的過程，就如同一場與消費者的對話，如何讓消費者覺得價格合理，就是一種溝通。那麼，從語言學的角度來看，有什麼訂價的訣竅呢？

對於企業對企業（B2B）業務的公司而言，遠距互動已經不是疫情時期的權宜之計。根據麥肯錫顧問公司的研究，在美國高達三分之二的顧客，傾向與銷售人員進行遠距的互動。銷售人員難以像過往那樣直接與顧客當面溝通，B2B公司必須執行全通路互動，才能有效維持自己的服務水準，避免顧客轉投競爭對手。本文提供成功移轉至全通路銷售的五大要素，供領導人參考。

你是否注意到，近幾年來台灣大街小巷的自助洗衣店愈來愈多了，以滿足家中沒有洗衣機的租屋族需求。不僅店數愈來愈多，傳統的投幣式自助洗衣店，近來也默默產業升級了，展現完全不同的樣貌。「美衣潔智能自助洗衣」，就是靠著數位轉型及獨特的加盟模式異軍突起，目前在全台已有五百多家分店。占全台總自助洗衣店三千多家的1/6。

B2B的銷售領導人及團隊可能已經發現，如今要實際接觸到顧客，並對他們的購買偏好產生影響，是十分困難的事情。根據調查，高達43％的顧客更喜歡沒有銷售代表的購買體驗。難道傳統銷售代表的職涯將走向消亡？