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莫琳.伯恩斯

Maureen Burns


貝恩公司波士頓辦公室的資深合夥人。

生成式AI的時代,顧客關係仍然至上

  • 人工智慧與機器學習
  • 數位版文章
  • 莫琳.伯恩斯 莎羅娜.桑卡.金 普里西拉.德爾奧托 愛德華多.羅馬

愈來愈多公司開始運用生成式AI,但若只將新技術用於追求短期利潤,而非改善顧客體驗,就大錯特錯了。各項研究都指出,公司將AI用於為顧客創造更個人化的解決方案,或是協助員工為顧客提供更好的服務,會創造最多價值。

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  • 2023/11/09
生成式AI的時代,顧客關係仍然至上

贏得成長的淨推薦指標

  • 行銷
  • 紙本文章
  • 莫琳.伯恩斯 達西.達內爾 弗雷德里克.瑞克赫爾德

30年來,「淨推薦者系統」(NPS)是極常見的顧客忠誠度評量標準;然而許多企業以各種利誘或操縱的方式,讓顧客打出虛假評分,從而影響NPS的可信度。NPS的創建者親自出面撥亂反正,提出輔助新指標,讓品牌計算由顧客忠誠度轉換而來的真實獲利,從而加強服務品質。

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  • 2021年12月號-專案經濟來臨!
贏得成長的淨推薦指標
哈佛商業論
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