莫琳．伯恩斯

Maureen Burns

貝恩公司波士頓辦公室的資深合夥人。

贏得成長的淨推薦指標：真實計算五星好評帶來的實際收益

30年來，「淨推薦者系統」（NPS）是極常見的顧客忠誠度評量標準；然而許多企業以各種利誘或操縱的方式，讓顧客打出虛假評分，從而影響NPS的可信度。NPS的創建者親自出面撥亂反正，提出輔助新指標，讓品牌計算由顧客忠誠度轉換而來的真實獲利，從而加強服務品質。