弗雷德里克．瑞克赫爾德

Frederick F. Reichheld

貝恩策略顧問公司（Bain & Company） 的榮譽主席及「貝恩公司伙伴」（Bain Fellow）。他的著作包括《忠誠度法則》（Loyalty Rules! , HBS Press, 2001） 一書及〈走向忠誠度〉（“Lead for Loyalty,” HBR , July-August 2001）一文。