行銷

在企業所有的部門當中，最能從人工智慧（AI）受益的，就是行銷部門了。因為行銷的各項活動，從了解消費者需求、開發產品或服務，一直到說服消費者來購買，都能經由AI大幅增強效果。然而，若問企業領導人過去對AI投資有獲利的，竟不到40％。

工欲善其事，必先利其器。想運用AI的能力來協助行銷，如果買到錯誤的工具，後果可能得不償失。為了不要投資錯誤的行銷用AI工具，你需要了解本文的「3D」策略：解構（deconstruct）顧客歷程、分解（decompose）行銷策略成為一些戰術、設計（design）行銷科技堆疊。

「你問對問題了嗎？」這是諸多領導人在運用AI做行銷決策時，會犯的第一個錯誤。還有哪些該避免的誤區？又該如何解決，才能讓公司投資的AI，真正發揮最大效益？

AI的發展日新月異，而能從中獲益最多的，就是行銷。全球有高達七成的AI高階主管認為，三年之內，AI會整合到所有的企業應用程式中。各家企業領導人與行銷長，該如何充分運用AI的潛力，以獲得豐富報酬？本文告訴你箇中訣竅。

一項研究發現，如果告訴人們某個產品是群眾募資產品，他們會願意多付約21％的費用。這是為什麼？首先，消費者認為，如果很多人投資某項產品，表示這個產品「一定很好」。其次，消費者認為，支持群眾募資能降低市場中的不平等，並認為購買群眾募資產品，是補救這種情況的一個方法。但也有一些顧慮：具有高風險特質的產品，不適用這種做法。

美國，由於疫苗施打率較為普及，許多行業逐漸恢復正軌，但與原先顧客之間的關係，卻因為疫情帶來的重大改變，已經回不去了。如果公司不改善舊有的顧客歷程設計，就有可能失去顧客。本文作者提出修正顧客歷程的三大要項，以協助企業順利進入後疫情時代。在台灣，對我們來說，這些改變或許還遠在未來，但能以美國的經驗為鑑，提早部署。

（2021/7/23編按：國內疫情趨緩，維持三級警戒兩個多月後，行政院今宣布7/27全台調降為二級，防疫指引將由指揮中心公布。）在疫情肆虐期間，許多品牌紛紛推出形象廣告，但內容千篇一律：壓抑的配樂、幾乎一模一樣的文案，以及相同的訊息：「我們的品牌很關心你」。這樣並沒有什麼不對，但是與廣告最基礎的訴求：「激發消費者購物」沒有連結。本文以耐吉（Nike）和迪士尼（Disney）這兩大品牌最近推出的廣告為例，此時應該推出鼓勵消費者展望未來、期待恢復以往消費模式的廣告了。

疫情期間，強調人與人的社交距離，甚至可能遭遇封城、隔離，這些都為B2B供應商開發新顧客造成極大的困難。本文作者群為遭遇這個困境的賣方企業提出三大注意事項：加強服務既有顧客，鞏固顧客忠誠度；別對不那麼特別需要你產品的顧客強行推銷；善用網路工具，建立差異化市場，用不同於以往的銷售策略接觸到潛在顧客。