行銷

領導人常誤以為自己了解顧客需求，只憑直覺與個人經驗，缺乏科學方法。要滿足顧客，企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動，並先執行策略再對外宣布。

以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗，AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化，審慎管理顧客資料與角色變化，同時將品牌組合視為關係組合。