美國杜克大學富科商學院（Fuqua School of Business, Duke University）企管講座教授，《行銷長調查》（The CMO Survey）創辦人暨總監。
根據美國的最新調查，企業在社群媒體的行銷投資，已降到近七年來的最低點。社群媒體已經失去價值了嗎？其實不然。社群媒體的即時性與廣泛覆蓋，仍然具有強大影響力，關鍵在於企業是否用對方法。領導人可以試著思考幾個問題，比如：你的社群策略與品牌目標一致嗎？是否調整與網紅的合作方式？你有沒有善用生成式AI，提升內容創作與互動效率？
新冠肺炎無疑改變了行銷人員的通路策略，而且沒有固定的成功模式。現在的通路比以往都更多元，但是顧客的時間與注意力有限，因此需要策略性地進入能產生最大影響的通路。本文從《行銷長調查》（The CMO Survey）總結出疫情後的五大通路策略趨勢，並分析行銷人員如何運用。
許多企業愈發重視數位行銷，並投注大筆經費，然而根據調查，超過30％的行銷人員表示，他們的投資報酬率平平，甚至沒有回報。本文指出在投資與績效之間存在落差的六大因素，並為行銷人提出建言，以推高數位行銷能帶來的報酬。
當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索，都會伴隨著大量的數位廣告；數位行銷的支出，主導著行銷整體預算的情況，已經有十年之久，剛進入行銷領域的新鮮人，恐怕都沒思考過，要在電視台、廣播節目、紙本媒體等傳統媒體上下廣告。然而這看似不可逆的趨勢，似乎在最近有了翻轉，調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長，是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」？
你所在的組織，真的知道行銷部門創造了哪些效益嗎？為了讓公司全面了解行銷團隊的價值，請制定一個「行銷指標路線圖」，說明行銷活動為公司帶來的影響。
近年來，行銷長這個職位愈來愈不好坐。根據調查，59％的行銷領導人表示，提高的壓力來自執行長，45％則表示壓力來自財務長。究其原因，財務長傾向關注行銷支出的短期效益，並且對於行銷支出的長期效益缺乏耐心。這令行銷長在提出預算時困難重重，究竟該如何說服同事呢？
因為疫情阻隔了人與人的距離，社群媒體做為一種行銷工具，正在發揮史無前例的影響力。為了能充分利用社群媒體的力量，本文作者提出行銷長應該注意的十個策略要項，從行銷長到每一個行銷人員，都必須思考在疫情期間，行銷方式如何轉變，並為未來制定相應的行銷策略。
新冠肺炎的強烈傳染力，讓人們選擇足不出戶，甚至縮減開支，零售業因此受到直接的衝擊。目前正是更需要深入了解顧客的時候。本文提供九點建議，幫助你吸引那些降低消費欲望，或是礙於政策無法外出購物的消費者，並能藉此加深品牌形象，以及你與顧客之間的信任程度。在這個特殊時期站穩腳跟，必能走得更長久。
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