美國南美以美大學考克斯商學院(Cox School of Business at Southern Methodist University)行銷學助理教授。
大部分有推行顧客忠誠計畫的公司,都會將忠誠度促銷活動的目標,放在消費最多的顧客身上,這可能會造成嚴重反效果,因為這類顧客無論如何都會花錢,並不一定會被折扣說服前來消費。一項研究分析了超過一萬名顧客在兩年期間的購買數據,歸納出兩項關鍵重點,值得負責行銷的領導人參考。
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