行銷

領導人常誤以為自己了解顧客需求，只憑直覺與個人經驗，缺乏科學方法。要滿足顧客，企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動，並先執行策略再對外宣布。

以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗，AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化，審慎管理顧客資料與角色變化，同時將品牌組合視為關係組合。

AI正把推薦、客服、訂價與數位體驗變成品牌接觸點，任何不一致都會被迅速放大。以60家公司的比較來看，品牌債較低的企業，1年後營收成長優於同業的機率達4倍以上。品牌債來自文化、顧客、信譽及一致性4個面向；Bose的5種做法，正是自動化擴張時守住信任與成長的關鍵。

企業導入AI時常只顧降低成本，卻忽略更大的成長機會。以財富管理公司為例，精簡成本僅能提升10％的企業價值；若將有機成長率提高2個百分點，並長期維持增幅，企業價值則有望增加50％。領導人應善用6個關鍵提問，引領AI投資從效率走向持久成長。

企業若將數位化只當作技術升級而非營運模式轉型，投資就難以變現。公司必須推動四個環環相扣的轉向，重新建構見解、決策、行動與分析方式，把個人經驗轉化為可重複使用的組織智慧，真正帶來顧客影響、決策速度與銷售成長。

王世煌分享高價優格的突圍策略，從觀察消費者行為到通路破局，打造獨特品牌優勢。（本集來賓：馬修嚴選創辦人 王世煌 Matthew）

2026年迎來史上最大規模的世界盃足球賽，全球企業莫不使出渾身解數爭取曝光。體育賽事自帶熱情與社群認同，是其他行銷管道難以取代的獨特資產。然而，砸巨資贊助若只看標誌露出，仍換不來記憶與信任；成功的運動贊助不看曝光次數，而在於創造真實連結、招牌體驗及長期互惠，讓品牌真正成為賽事的一部分。

面對市場的無數通路，企業常因「錯失焦慮」而將資源平攤，導致策略失焦。管理者應引進「探索與利用」的配置邏輯：前期有系統地摸索與篩選潛在管道；一旦確認具備「市場契合度」的破局點，就必須果斷終止多頭馬車，集中資源全力聚焦。