維克斯.米塔爾(vmittal@rice.edu) 萊斯大學的瓊斯管理研究所(Jones Graduate School of Management)行銷學講座教授,該校位於休士頓。
先別一腳踢開讓你蒙受損失的顧客,這不是止血的唯一方法,更不是最好的辦法。 在斷然採取行動之前,可以用一套五個步驟的架構循序漸進,找出修補或終止雙方關係的最佳方式。 如此一來,便能把傷害降到最低。
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