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  2. 孫亞程

孫亞程

Yacheng Sun


北京清華大學經濟管理學院行銷學教授。

如此為忠誠計畫設限,就不會惹怒顧客

  • 顧客策略
  • 數位版文章
  • 孫亞程強納森.張張丹

你有過這樣的經驗嗎?參加咖啡寄杯活動,結果時間到期還沒喝完;上餐館領到折價券,約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限,本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費,但如果設置不當,也會有惹怒顧客的風險,或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好?

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  • 2022/10/24
哈佛商業論
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