孫亞程

Yacheng Sun

北京清華大學經濟管理學院行銷學教授。

如此為忠誠計畫設限，就不會惹怒顧客

你有過這樣的經驗嗎？參加咖啡寄杯活動，結果時間到期還沒喝完；上餐館領到折價券，約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限，本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費，但如果設置不當，也會有惹怒顧客的風險，或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好？