德國科隆大學（University of Cologne）零售研究中心主任暨行銷學教授，研究領域是公司的顧客策略，著有《客戶關係管理：概念，策略與工具》（Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools）。
非數位原生的品牌，若想跨足電商，只能加入諸如亞馬遜這樣的平台，陷入大宗商品化的價格戰嗎？在加入與不加入之外，還有第三種選擇，就是建立自己的「品牌旗艦平台」，凸顯自家商品的差異化。不過，想要成功打造一個自己的平台，該怎麼做？
讓顧客覺得價格公道的四項法則。
本文就以下五個面向來評估創意：原創性、靈活性、精緻性、綜合性、藝術價值。然後，把評估結果和產品的銷售數字連結起來。結果發現，有創意的廣告，確實比其他形態的廣告有效；而不同的創意面向，則會產生不同的效果。
其實，忠誠的顧客不見得能帶來利潤。不過，企業可改進衡量和預測忠誠度的方法，經理人應精確地評估該在何時放棄某些顧客，並對獲利度和忠誠度不同的顧客，採用不同的關係管理策略，以大幅提高忠誠度計畫的投資報酬率。
製造業公司常想藉著提供附加服務讓自己與眾不同，進而拉開與競爭對手的差距。 更令人驚喜的「附加價值」是，附加的服務項目比產品本身還賺錢！許多公司因此力圖藉此生財，但若沒有妥善規畫，恐怕會招致失敗的命運。
為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容，即表示您同意我們使用 cookies，關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。
