哈佛商學院企業管理資深講師,客戶關係管理專家。
數位行銷公司「脈衝點解決方案」的執行長珍妮,在參加一場介紹生成式AI工具的會議後,對於導入AI銷售機器人充滿熱情,她認為這樣可以減少人力成本,同時提供更高效、更個人化的客戶服務。但兩位高階主管提出疑慮,最大客戶也對此感到不安,珍妮該如何在創新、效率與人性體驗之間,找到平衡點?
在當今的社會,過度謙虛不能保證你的努力終有一天會被看見;你需要擦亮個人品牌,懂得如何宣傳自己的專業形象,才能更有效地取得你想要的成功。
「Dollar Bill's」將近70年來一直堅持承諾,只販售一美元的商品,然而,面對通貨膨脹帶來的獲利壓力,董事會要求改變策略。相關的部門主管與顧問紛紛提出各自的建議,二代接班的威廉,該如何度過這個難關?
一家祕魯在地服飾公司,為了邁向國際,必須找出明確的自我定位,才有機會與一家全球品牌分庭抗禮。但在提出四個概念進行焦點團體訪談時,似乎愈來愈失焦,而且離創辦人完整描述企業核心價值的理想,也愈來愈遠了……
一家百年零售老店面對經營環境的快速變化,找了一位新總裁進行大改造。這位新官上任的最重要動作,就是取消折扣的花招,結果業績更往下探底,顧客不斷流失。究竟,該不該給這樣的新定價模式時間?又,該給多少時間?
擁有最佳機會,來評估做善事的效果。
你是否以消費者想要的方式和他們建立關係?企業若要了解目前的顧客關係組合,必須多方收集訊號,才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會,也在尋求互動,企業得作出回應。
推出一炮而紅的產品並不困難,但想要再創佳績,可就沒那麼容易了。正如同本個案的故事一樣,一個在旅行途中意外觸發的成功創業作,很快就風行一時,卻也很快就發生問題:銷路逐漸下滑,公司眼看著就要面臨危機了?
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