哈佛商學院行銷研究所高級講師，曾任吉列（Gillette）、山繆亞當斯（Samuel Adams）和AT&T 等公司的品牌經理。
一家祕魯在地服飾公司，為了邁向國際，必須找出明確的自我定位，才有機會與一家全球品牌分庭抗禮。但在提出四個概念進行焦點團體訪談時，似乎愈來愈失焦，而且離創辦人完整描述企業核心價值的理想，也愈來愈遠了……
一家百年零售老店面對經營環境的快速變化，找了一位新總裁進行大改造。這位新官上任的最重要動作，就是取消折扣的花招，結果業績更往下探底，顧客不斷流失。究竟，該不該給這樣的新定價模式時間？又，該給多少時間？
擁有最佳機會，來評估做善事的效果。
你是否以消費者想要的方式和他們建立關係？企業若要了解目前的顧客關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也在尋求互動，企業得作出回應。
推出一炮而紅的產品並不困難，但想要再創佳績，可就沒那麼容易了。正如同本個案的故事一樣，一個在旅行途中意外觸發的成功創業作，很快就風行一時，卻也很快就發生問題：銷路逐漸下滑，公司眼看著就要面臨危機了?
一家軟體公司發現，他們的生意主要來自兩個市場區隔：小型企業與中型企業。兩個市場各有利弊，因此無法決定該追求較大的市場區隔，或是追求較有利潤的市場區隔，還是應雙管齊下？內部也針對這幾個選項，展開辯論。
人人都愛屈居劣勢、但鬥志旺盛的哀兵（underdog）。羅琳（J.K. Rowling）創造了哈利．波特（Harry Potter）這個吸引人的哀兵角色。在2010年的世界盃足球賽，紐西蘭和烏拉圭等隊，以及打進決賽的西班牙隊和荷蘭隊（他們之前從來不曾贏得冠軍），激勵了全世界的球迷。另外，在2008年的美國總統大選中，巴拉克．歐巴馬（Barack Obama）與約翰．馬侃（John McCain）都將自己定位為哀兵。
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