強納森．張

Jonathan Z. Zhang

任教於美國科羅拉多州立大學（Colorado State University）行銷系。

如此為忠誠計畫設限，就不會惹怒顧客

你有過這樣的經驗嗎？參加咖啡寄杯活動，結果時間到期還沒喝完；上餐館領到折價券，約好人再到訪時才發現已經過期。幾乎每一項回饋顧客的計畫都會設限，本意是刺激顧客在規定範圍內盡量消費，但如果設置不當，也會有惹怒顧客的風險，或顯得自家品牌缺乏誠意而損及商譽。該如何制定這類計畫才好？

型錄為何能強勢回歸？

在數位行銷時代，印刷品捲土重來的背後，代表什麼意義？對某些產品來說，型錄的真正威力是，可增強消費者具像化地設想使用產品體驗的能力，進而增強產品的生動性。其實，企業的創新和審美能力、對消費者產生同理心的能力，以及引起情感連結的能力，將構成現代電子商務中極為重要的競爭優勢。而型錄，可以成為獲得競爭優勢的有力媒介。