行銷打一場行銷 「心理戰」
在合乎道德的範疇中有效運用心理定向
打一場行銷 「心理戰」
What Psychological Targeting Can Do
關於本文藝術作品／卡爾森．戴維斯．布朗（Carson Davis Brown）在藝術計畫「大量」（Mass）中，在倉儲式量販店裡創造未經許可的產品擺設裝置，促使購物者重新思考這些物品與環境的關係。
每一位行銷人都希望洞察顧客內心，摸透需求以促進消費，心理定向這套做法顯然是一大利器。然而心理定向卻因為選舉醜聞引人質疑，行銷人如何在不引起消費者反感的情況下妥善運用？
「心理定向」（psychological targeting）是實施針對人們的性格特徵而設計的介入措施，來影響他們的行為，這種做法在2018年登上世界舞台，當時劍橋分析公司（Cambridge Analytica）涉入2016年美國總統大選事件，成為國際頭條新聞。據稱，該公司在數百萬名臉書（Facebook）用戶不知情的情況下，建立他們的心理檔案，然後專門針對他們的心理弱點，投放製造恐慌的政治廣告。
從那時起，就有很多關於心理定向能做什麼和不能做什麼的猜測。一些人宣稱這是心理戰的下一個前沿，另一些人則避之有如行銷渾水。
我是第一批研究這種做法的科學家之一，協助揭露了劍橋分析公司的故事。在過去十年裡，我檢視如何利用機器學習，將人們的數位足跡，全都轉化為對他們內心動向的私密預測，這類數位足跡包括社群媒體的個人檔案、搜尋字詞、消費紀錄、瀏覽歷史、部落格文章，以及智慧型手機的數據（包括GPS紀錄）。我已經探究了如何利用這些見解來左右人們的意見與改變行為。我還建議可以採取一些方法，用合乎道德的方式進行心理定向。
劍橋分析公司在蒐集數據和說服手法方面的爭議中倒閉，但心理定向做為一項服務仍然存在，並蓬勃發...
