隨著網際網路的發達，「多邊平台」應運而生。企業借重它，可為業績增色不少；但如果沒有明確規範，卻可能把對顧客的主導權拱手讓出。尤其是現在，Google、亞馬遜、藍光等平台的力量迅速壯大，更要作好與它們共舞的準備。
今年，是美國第16任總統亞伯拉罕．林肯的兩百歲誕辰。這位解放黑奴的政治家，延攬政壇敵手共事的不凡領導器度，在兩百年後，成為新顯學：歐巴馬，這位開創美國族群融合新頁的首位黑人總統，宣稱林肯是他的學習典範。
我們都知道，21世紀是全球化時代，但其實，19世紀下半葉的美國，全球化效應就處處可見：新舊勢力拉鋸、金融監理問題、人才流動、區域衝突⋯⋯。1860年林肯當選美國總統，必須在內戰的擾攘動盪中，為美國經濟奠定百年基業。這篇原刊於《哈佛商業評論》英文版2003年8月號的文章，呈現當年林肯治下的美國經驗，很值得現代新興國家參考。不僅如此，目前全球面臨的經濟衰退和政策挑戰，竟也與150年前的美國有許多相似之處，本文不僅值得新興國家參考，所謂的已開發國家，也應該藉此重新省思本身的經濟與金融體制。更重要的是，我們能從其中獲得什麼行動上的啟示？
暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼發現，要展現傑出的領導力，情緒智慧的重要性，是其他能力的兩倍。而且，情緒智慧不只對領導人有決定性的影響，對各個層級、各種職務的人來說，也都極為重要。
後悔不是無用的情緒，反而可能幫助你成長。
在漫長的經濟寒冬下，消費意願大幅降低，購買行為也變得謹慎。行銷人員在過去的經濟榮景中，曾創下驚人業績，現在面對疲弱不振的購買力，應針對顧客需求的改變，調整銷售策略及產品面向，才能抓住顧客的心，並穩住業績。
面對榮景不再，原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業，如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎？其實，不必如此悲觀，儘管經濟衰退，懂得變革的業者，一樣能掌握商機、留住顧客，進而突破低潮，再創高峰。
要在競爭中勝出，除了「知己」，了解自己的優勢外，更要「知彼」，了解你的競爭對手。然而，要預知對手對你下一步行動的反應，就必須設身處地站在對方的立場，評估他們對自己處境的看法，而不是你對目前局勢的看法。
企業應勇於建立自己的品牌社群。儘管在過程中，可能必須接受衝突、社群成員抗拒控管，還要無視於輿論領袖的言論，但成果是豐碩的。然而，你必須釐清許多誤解，才能做好該做的工作，強化品牌價值，展現永續經營的實力。
公司的業績表現優異，就代表它有特出之處，是屬於A+等級的企業嗎？ 其實不然，有時候只是運氣好而已。因此，作者認為，研讀成功的企業案例， 目的不在亦步亦趨的模仿，而是學習案例背後的啟示。
從事服務業的公司，如果想贏得顧客的歡心，就要靠員工積極地把熱誠傳達給顧客。如果你以為，只要員工對工作滿意，必定能感染顧客，最後使公司受惠，那就太一廂情願了。
美國華府新上任的行政團 隊，和修正後的健保法規，都承 諾即將進行大手筆投資，把資訊 科技應用於醫療保健。電子病歷 紀錄和相關的科技應用，可望促 進效率及品質。但要實現這些好處，前提是醫院等醫療系統必須進行組織改造，來支持新科技的運作，例如，提高個人決策權限，以及增加訓練。
許多研究認為，公司與外界聯盟的數量愈多，對公司愈好。直覺上這種想法似乎是對的，其 實不盡然如此。我研究了近兩百 家公司，這些公司總共締結了超 過3,400個聯盟，結果發現：以 達成原定聯盟目標的百分比來 看，聯盟經驗最豐富的公司， 表現比聯盟經驗中等的公司來得 差。以往的研究顯示，經驗豐富 的公司可能會太過自信，而且受 到「學習迷思」（superstitious learning）的誤導，沒有堅實的 證據就輕信因果關係。
各界在討論石油、天然氣和煤炭之外的可再生能源時，最常忽略的便是「生質原料」（biomass），例如牧草、伐木和磨坊產生的殘屑、食用農作物去除穀粒的部分，以及都市的木材廢棄物，這些物資通常會被丟棄或掩埋。
如果結合精湛的產品設計、 功能高強的市場研究技術，以及 豐富的顧客資料，會得到什麼？ 結果通常是「功能有缺陷」的科 技產品，或是因完全不符消費者 期望，而遭退貨的數十億美元商 品。這種浪費在平時就夠糟的 了，在不景氣時可能造成的慘重 損失就更可觀了。
非營利組織關懷協會（CARE）在1945年成立時，任務只有一個：把糧包送到二次大戰倖存者的手中。經過這些年，關懷協會的工作項目擴增，從緊急紓困，擴大到長期發展，觸角也遍布許多區域。
經理人都知道，光是產生 許多構想，不一定能得到好構 想。企業需要一些制度來孕育好構想，同時及早淘汰壞構想，不必提交給決策者。
職場中的無禮言行，會對績效造成什麼樣的衝擊？一項長達10年的研究發現，惡言訓斥別人的主管、爭功諉過或散播流言的員工、搞小圈圈並排擠同組成員的同事，都會重創組織，其殺傷力比經理人想像的還要嚴重。
台灣電信服務市場，逐漸進入成熟期，電信服務也由語音應用，進入數據應用時代，產品組合日益複雜。由於市場集中在少數業者手中，競爭十分激烈，低價或超值方案層出不窮，使得 顧客的經營難度更高，如何牢牢掌握既有顧客，是業者當前的重要課題。
「這是百年難得的機會，要好好把握。」3月中旬，本刊在台北舉辦了一場以「逆境創優勢」為主題的早餐及導讀會，會中經常可以聽到這句話。雖然這波不景氣的力道又猛又急，許多企業主管仍然選擇用正面態度來看待。早餐會中，有位傳統產業的企業領導人說，公司七個事業部，所有業務幾乎攔腰砍了一半，這種時候沒有其他辦法，「就是要勤跑」。
剛就任一年的執行長大刀闊斧地裁員、關店，雖然收到整頓組織、重振業績的效果，卻也出現許多副作用： 留任的員工對執行長極度反感，甚至可能引爆跳槽風！公司的耳語不斷、人心惶惶，營運危機正火速蔓延
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