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  2. 蓋瑞.戴維斯

蓋瑞.戴維斯

Gary Davies


(gary.davies@mbs.ac.uk)英國曼徹斯特商學院教授,專長為企業聲譽。

你很快樂我不滿意

  • 激勵員工
  • 紙本文章
  • 蓋瑞.戴維斯 羅莎.鍾

從事服務業的公司,如果想贏得顧客的歡心,就要靠員工積極地把熱誠傳達給顧客。如果你以為,只要員工對工作滿意,必定能感染顧客,最後使公司受惠,那就太一廂情願了。

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  • 2009年4月號-歐巴馬帶進白宮的林肯領導學
你很快樂我不滿意

巴結員工的心

  • 激勵員工
  • 紙本文章
  • 蓋瑞.戴維斯 羅莎.鍾

如果你致力改善員工對公司的觀感,這種積極態度會降低顧客對公司的批評,提升顧客對公司的評價,進而促進公司成長。說來好像很容易,但太多企業只看重顧客觀感,卻完全不顧員工想法。

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  • 2007年6月號-複製一顆領導腦袋
巴結員工的心
哈佛商業論
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