紐約博斯管理顧問公司（Booz & Company）資深主管，領導北美消費者透視與需求分析實務。
擔起企業有機成長責任的，應該是公司的領導人，卻多半交付給營運單位執行。結果，企業逐漸從高成長轉為低成長，好像變得理所當然。但本文指出，這種做法必須改變，而執行長則必須有所作為，才能真正落實這樣的改變。
「市場區隔」是一個很有用的工具，只要妥善運用，就能為顧客量身打造產品與服務，進而達到成功行銷的目的。但實際使用的成效，似乎不如預期。這中間究竟出了什麼問題？又有什麼可改進的空間？
面對榮景不再，原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業，如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎？其實，不必如此悲觀，儘管經濟衰退，懂得變革的業者，一樣能掌握商機、留住顧客，進而突破低潮，再創高峰。
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