紐約博斯管理顧問公司(Booz & Company)資深主管,領導北美消費者透視與需求分析實務。
擔起企業有機成長責任的,應該是公司的領導人,卻多半交付給營運單位執行。結果,企業逐漸從高成長轉為低成長,好像變得理所當然。但本文指出,這種做法必須改變,而執行長則必須有所作為,才能真正落實這樣的改變。
「市場區隔」是一個很有用的工具,只要妥善運用,就能為顧客量身打造產品與服務,進而達到成功行銷的目的。但實際使用的成效,似乎不如預期。這中間究竟出了什麼問題?又有什麼可改進的空間?
面對榮景不再,原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業,如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎?其實,不必如此悲觀,儘管經濟衰退,懂得變革的業者,一樣能掌握商機、留住顧客,進而突破低潮,再創高峰。
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