美國喬治城大學（Georgetown University）管理學教授，著有《掌握禮節：職場宣言》（Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace）、《不良行為的代價》（The Cost of Bad Behavior , Portfolio, 2009）。
針對具體做法，經理人必須定調。
研究顯示，覺得不受尊重時，最好的回應就是設法營造自己的「成功感」。本文建議五項實用方法：找出可成長的領域，主動追求相關發展；管理你的活力；在工作中找出意義或目的；追求正面的關係；在工作外的活動也獲得成功。
在職場遇上粗魯言行，如何把它對績效與健康的影響減到最小？其實，最有效的補救措施，是全面提升自己的幸福，而不是試圖改變那個冒犯你的人，或是改變彼此關係。作者建議你採取行動，讓自己的認知與情感都充滿活力。
公司裡的成員如果未能互相尊重，不僅會傷了和氣，更會因為影響士氣而傷了獲利。因此，公司的領導人必須有所作為，除了自己嚴守禮節，更要有效管理組織的言行，才能降低公司的無禮行為，留住顧客、員工，以及生產力。
只要讓員工有機會學習和成長，他們就會迅速茁壯；當然，你的組織也會跟著興盛。因此，經理人應採用以下四大措施：讓員工作決定、分享資訊、以禮相待、針對員工表現提供意見。唯有如此，才能創造快樂職場，並創造卓越的績效。
我們研究人們的無禮言行長達十年，發現工作場所常見（而且通常被容忍）的反社會行為，殺傷力比經理人想像的還嚴重。惡言訓斥別人的主管、爭功諉過或散播流言的員工、搞小圈圈並排擠同組成員的同事，都會重創組織，但通常只有直接受害者才看得出這種傷害。
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