位於愛爾蘭的都柏林大學學院斯莫菲特商學院(UCD Michael Smurfit Graduate Business School)教授,專長是企業倫理和企業社會責任。
了解不同文化的憤怒有何差異。
從事服務業的公司,如果想贏得顧客的歡心,就要靠員工積極地把熱誠傳達給顧客。如果你以為,只要員工對工作滿意,必定能感染顧客,最後使公司受惠,那就太一廂情願了。
如果你致力改善員工對公司的觀感,這種積極態度會降低顧客對公司的批評,提升顧客對公司的評價,進而促進公司成長。說來好像很容易,但太多企業只看重顧客觀感,卻完全不顧員工想法。
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