雷鳥全球管理學院(Thunderbird School of Global Management)全球領導力教授。
公司裡的成員如果未能互相尊重,不僅會傷了和氣,更會因為影響士氣而傷了獲利。因此,公司的領導人必須有所作為,除了自己嚴守禮節,更要有效管理組織的言行,才能降低公司的無禮行為,留住顧客、員工,以及生產力。
我們研究人們的無禮言行長達十年,發現工作場所常見(而且通常被容忍)的反社會行為,殺傷力比經理人想像的還嚴重。惡言訓斥別人的主管、爭功諉過或散播流言的員工、搞小圈圈並排擠同組成員的同事,都會重創組織,但通常只有直接受害者才看得出這種傷害。
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