領導之人員管理亂世突圍

「這是百年難得的機會,要好好把握。」3月中旬,本刊在台北舉辦了一場以「逆境創優勢」為主題的早餐及導讀會,會中經常可以聽到這句話。雖然這波不景氣的力道又猛又急,許多企業主管仍然選擇用正面態度來看待。早餐會中,有位傳統產業的企業領導人說,公司七個事業部,所有業務幾乎攔腰砍了一半,這種時候沒有其他辦法,「就是要勤跑」。

「這是百年難得的機會,要好好把握。」3月中旬,本刊在台北舉辦了一場以「逆境創優勢」為主題的早餐及導讀會,會中經常可以聽到這句話。雖然這波不景氣的力道又猛又急,許多企業主管仍然選擇用正面態度來看待。早餐會中,有位傳統產業的企業領導人說,公司七個事業部,所有業務幾乎攔腰砍了一半,這種時候沒有其他辦法,「就是要勤跑」。
勤跑客戶,貼近顧客,愈不景氣愈不能鬆懈。除了「勤」之外,更要有方法,本期有兩篇重點文章,告訴你在景氣如此低迷的此刻,牢牢抓住顧客的兩大手法,固本和擴充。哈佛商學院資深副院長奎奇(John A. Quelch)在〈我把顧客變忠誠了〉一文中,說明如何固本,也就是牢牢掌握忠誠顧客。他提出一套架構和方法,把顧客和顧客選購的產品各自區隔為四類,分別用最適合的方法來經營。
這套方法特別之處在於,考量到不同區隔的消費者在不景氣時的心理因素,而且不只著眼於現在,了解消費者心理和消費模式的轉變,更為未來鋪路,持續觀察景氣好轉之後,消費模式究竟會恢復到不景氣之前的形態,還是會延續這段時間的變化,讓企業及早作準備。
除了固守原有的忠誠顧客,此時也是企業擴充地盤,搶攻非忠誠顧客、把他們變成忠誠顧客的好時機...