哈佛商學院講座教授，哈佛公衛學院（Harvard School of Public Health）教授，專攻衛生政策與管理。
個案中這位經理人，負責一個重要的數位改版專案，時間已非常緊迫，偏偏他最重要的合作伙伴，在歷經工作壓力與私生活風暴之後，精神處於不穩定的狀態，不來開會、無故缺席，也常失聯。他該怎麼處理這棘手的狀況？
在漫長的經濟寒冬下，消費意願大幅降低，購買行為也變得謹慎。行銷人員在過去的經濟榮景中，曾創下驚人業績，現在面對疲弱不振的購買力，應針對顧客需求的改變，調整銷售策略及產品面向，才能抓住顧客的心，並穩住業績。
雖然執行長非常關注公司的績效，卻往往不知道應該採用哪些方法，也不知道按照什麼順序來使用那些方法，以提升投資報酬率。如果憑直覺來嘗試錯誤，或許經過幾次修正後會有些改進，但是這種方式不能讓公司在金融市場有好表現。
你也許聽過這個老掉牙的笑話：那些有妄想症的人，不會因為你也有妄想症而不來捉你。這句話具體而微地描繪出，知名品牌的製造商對私有品牌（private label ，譯註：一般又稱為經銷商品牌或通路品牌）的競爭，所採取的反應措施。從某方面來看，製造商對私有品牌的競爭當然應該關切，因為目前在市場上已出現了比以往更多的私有品牌，也就是所謂的「店頭品牌」（store-brand）商品。
在過去十年中，每種類別的消費品與消費性服務，都以前所未有的速度蓬勃地發展，而且這種風起雲湧的態勢，似乎沒有稍緩的跡象。大部分的公司都在全力地追求產品擴張策略，特別是產品線的延伸。然而，在同一時間中，有愈來愈多的證據顯示，假如未妥善加以管理的話，這種野心勃勃的戰術可能會有如下的陷阱存在：隱藏性成本增加、削弱品牌形象，並為經銷商和零售商之間的關係帶來麻煩。
一九九四年十一月，憤怒的消費者向英特爾要求更換他們所購買的奔騰微處理器（Pentium oprocessors），因為該產品據說有數學運算上的瑕疵。該公司的最初反應是請消費者出示他們產品上有問題的地方，唯有如此才能更換。英特爾宣稱，這個在九十億次的隨機運算中才可能發生一次的瑕疵，不太可能會影響到大部份的使用者，然而，消費者已經開始喪失對該產品的信心。該公司在強烈的抗議聲中頑固地堅持立場達一個多月。之後，奔騰微處理器的主要購買者IBM 決定暫時停止裝有奔騰微處理器的電腦出貨。最後，在市場危機即將爆發之際，英特爾才提出全面保證退貨的政策。
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