別讓害群之馬拖垮團隊

我們研究人們的無禮言行長達十年，發現工作場所常見（而且通常被容忍）的反社會行為，殺傷力比經理人想像的還嚴重。惡言訓斥別人的主管、爭功諉過或散播流言的員工、搞小圈圈並排擠同組成員的同事，都會重創組織，但通常只有直接受害者才看得出這種傷害。直接受到無禮言行攻擊的對象會變得憤怒、沮喪，甚至進行報復。工作滿意度降低，績效也一落千丈。有些員工會選擇離職。至於留下來的人，可能會對組織造成更大的損害。這就像一名《財星》五百大企業的資深副總裁告訴我們的：「他們就像是坐在船裡不划槳的水手……這比離職更糟。」

為了探究無禮言行對績效的衝擊，我們對美國許多行業裡的數千名主管和員工進行了一項調查，了解他們對無禮言行的反應。我們發現，在遭受無禮言行對待的人中：

48％的人減少投入工作的心力；
47％的人縮減工作時間；
38％的人工作品質下降；
66％說自己的工作績效降低；
80％花時間煩惱遭受無禮對待的事，因而浪費了工作時間；
63％花時間避開有無理言行的人，因而浪費了工作時間；
78％說自己對組織的投入程度因此降低。

目前企業大幅精簡人事，並讓留任員工增加工作量，因此更禁不起讓少數幾個害群之馬，降低其他所有人的績效。組織應該懲...