協作別讓害群之馬拖垮團隊

我們研究人們的無禮言行長達十年,發現工作場所常見(而且通常被容忍)的反社會行為,殺傷力比經理人想像的還嚴重。惡言訓斥別人的主管、爭功諉過或散播流言的員工、搞小圈圈並排擠同組成員的同事,都會重創組織,但通常只有直接受害者才看得出這種傷害。
我們研究人們的無禮言行長達十年,發現工作場所常見(而且通常被容忍)的反社會行為,殺傷力比經理人想像的還嚴重。惡言訓斥別人的主管、爭功諉過或散播流言的員工、搞小圈圈並排擠同組成員的同事,都會重創組織,但通常只有直接受害者才看得出這種傷害。直接受到無禮言行攻擊的對象會變得憤怒、沮喪,甚至進行報復。工作滿意度降低,績效也一落千丈。有些員工會選擇離職。至於留下來的人,可能會對組織造成更大的損害。這就像一名《財星》五百大企業的資深副總裁告訴我們的:「他們就像是坐在船裡不划槳的水手……這比離職更糟。」

為了探究無禮言行對績效的衝擊,我們對美國許多行業裡的數千名主管和員工進行了一項調查,了解他們對無禮言行的反應。我們發現,在遭受無禮言行對待的人中:

48%的人減少投入工作的心力;
47%的人縮減工作時間;
38%的人工作品質下降;
66%說自己的工作績效降低;
80%花時間煩惱遭受無禮對待的事,因而浪費了工作時間;
63%花時間避開有無理言行的人,因而浪費了工作時間;
78%說自己對組織的投入程度因此降低。

目前企業大幅精簡人事,並讓留任員工增加工作量,因此更禁不起讓少數幾個害群之馬,降低其他所有人的績效。組織應該懲