行銷

企業應勇於建立自己的品牌社群。儘管在過程中，可能必須接受衝突、社群成員抗拒控管，還要無視於輿論領袖的言論，但成果是豐碩的。然而，你必須釐清許多誤解，才能做好該做的工作，強化品牌價值，展現永續經營的實力。

面對榮景不再，原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業，如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎？其實，不必如此悲觀，儘管經濟衰退，懂得變革的業者，一樣能掌握商機、留住顧客，進而突破低潮，再創高峰。

在漫長的經濟寒冬下，消費意願大幅降低，購買行為也變得謹慎。行銷人員在過去的經濟榮景中，曾創下驚人業績，現在面對疲弱不振的購買力，應針對顧客需求的改變，調整銷售策略及產品面向，才能抓住顧客的心，並穩住業績。

在經濟衰退之際，哪裡可以找到未經開發，而且渴望消費的顧客基礎？何不把目光投向全球約兩億的移民，以及他們遠在家鄉的親人，這群龐大的潛在客源約有五億人之多。2007年時，海外工作者匯給國內親人的金額約有3,500億美元，是經濟合作發展組織（OECD）那些富裕的會員國，援助整個開發中世界金額的三倍多。美國最大的移民族群拉丁裔人，在美國的購買力已遠超過八千億美元。

勞動不僅是意義重大的體驗，而且是可以用來行銷的。速成的蛋糕調和烘焙材料在1950年代推出時，家庭主婦起初相當排斥，因為做起來太容易了，對她們的勞動價值，似乎是一種貶抑。但是，製造商改變配方，使用者必須另外加蛋才能烘焙，市場接受度就急遽增加。增加勞動量，讓工作更費力，反而更受歡迎，雖然有些諷刺，卻是不爭的事實。

企業應充分利用景氣低迷的大好機會，找出競爭對手無法辨識的客戶需求，並設法滿足這項新崛起的需求。

行銷人員如果惰性不改，忽視以網路為行銷媒介的巨大威力，會發現當大眾媒體廣告萎縮時，自己公司產品的影響力也會隨之縮減。

大企業執行長總是抱怨，公司要有機成長很難。因此，往往想盡辦法擴充業務領域，以追求更大獲利。其實，執行長都忽略了眼前豐富的金礦，也就是既有的廣大顧客群，只要懂得發掘這座金礦的無限潛力，就能發揮最大的競爭力。