倫敦帝國學院商學院(Imperial College Business School)行銷學教授。
如今,網紅行銷盛行,市場規模已達240億美元,攸關消費者信任的「真實性」卻正流失。研究顯示,真實性是由網紅、品牌、粉絲與代理商的互動所形塑,各方須在專業性、連結感、誠信度、原創性及透明度5個維度上維持一致,一旦失衡,真實性不再,消費者信任也就隨之瓦解。
大多數品牌的經理人不會注意到極端的消費者,或是對他們不感興趣;極端消費者對某個品牌非常著迷,會把10%以上的終身收入,花在那個品牌上
像醫院這樣讓許多人恐懼的機構,似乎不是零售業者想開店的地方,但企業在醫院大廳設門市,或許可以和消費者建立情感聯繫。
許多企業領導人對網路銷售的成長情形感到失望,認為網路客戶既不忠誠,也不願意花錢。
服務業公司應該對自己的專業保密,還是開誠布公讓顧客了解其中奧妙?
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