每個新上任的執行長或總經理，都承受很高的期待，必須讓公司更上一層樓。然而，時間總是不夠，有些新任長官還沒進入狀況，就被請下台了。
其實，從四個層面有系統地評估企業，就能奠定基礎，進而大大提升績效。
大多數市場在發展初期，都會經歷一段急速成長，競爭版圖就在此時底定。而這段「超高速成長時期」，往往是許多企業進退失據、被市場打敗的時刻。尤其是一些已有相當規模的大公司，由於因循舊制、不夠靈活變通，不但沒辦法因應變局、擴大市占率，反而深陷不利的局面。此時，更應該聽聽沙場老將的建議，否則要是走錯一步，就難有回頭的機會了。
許多企業領導人對網路銷售的成長情形感到失望，認為網路客戶既不忠誠，也不願意花錢。
湯普森公司這家B2B資訊巨擘發現，只了解企業客戶是不夠的，必須知道產品實際使用者的看法，才能真正滿足客戶需求。因此，湯普森向消費性產品公司取經，調整策略之後，公司成功轉型，獲利也更豐厚。湯普森的執行長現身說法，回述轉型的歷程。
科技的快速變革，使企業面臨更激烈的競爭，因此常有人建議，企業要檢視產品組合，淘汰無法獲利的產品，因為每一種產品都應該自負盈虧。但現在這句話可能適得其反。更廣泛的產品組合，往往可以使公司獲得更多價值，就算某些產品一時之間尚未獲利也無妨。
靠一張簡單的「價格─效益定位圖」就能看出，顧客願意為產品的某項效益付出多少代價。
繪製這張圖只需要三個步驟，不用作消費者調查，更沒有主觀判斷的風險。
這張圖不僅是行銷幫手，更是競爭策略的有效工具。
要怎樣評量顧客價值？
計算方法有兩種：計算顧客購買金額的「終身價值」，或是被推薦顧客的購買金額的「引介價值」。
而且，後者的價值比前者高。
因此，若能找出把你公司引介給最多人的顧客，就可以透過他們來創造價值。
我最近開始認為，消費者對知名品牌的偏好，就像動物行為學家所謂的恐新症（neophobia）一樣，他們對新事物避之唯恐不及。人們的恐新症反應可能很強烈，而且可能強烈到超乎經理人的想像。研究結果顯示，即使知名品牌有明顯的缺點，甚至在特定情況下可能會產生危險，客戶仍然可能選擇知名品牌。
