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顧客需求不靠猜!統計模型找正解
領導人常誤以為自己了解顧客需求,只憑直覺與個人經驗,缺乏科學方法。要滿足顧客,企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動,並先執行策略再對外宣布。
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聊天機器人出手,打造品牌一致體驗
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗,AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化,審慎管理顧客資料與角色變化,同時將品牌組合視為關係組合。
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該怎麼給新產品取個好名字?
公司開發出新產品時,該怎麼取名字?不同的命名方式會影響公司獲利嗎?本文明確告訴經理人:會,而且影響重大!
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「品牌的命運」有何魔力,讓消費者動心
想像你看到某一檔展覽的宣傳資料,說明本次展出的藏品,是收藏家意外在修葺故宅時,從牆壁夾層中發現的。這樣彷彿命中註定一般的故事,是否會增加你前往觀展的興趣?行銷人請注意,在品牌敘事中添加「命運」的成分,真的會讓消費者「動心」嗎?
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2023/01/24
讓數位行銷支出與績效之間沒有落差
許多企業愈發重視數位行銷,並投注大筆經費,然而根據調查,超過30%的行銷人員表示,他們的投資報酬率平平,甚至沒有回報。本文指出在投資與績效之間存在落差的六大因素,並為行銷人提出建言,以推高數位行銷能帶來的報酬。
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2022/12/14
劉鴻徵:打造有個性的通路前,先成為專業的消費者
【#52-5】本集來賓:全聯實業行銷部協理 劉鴻徵  
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2022/12/09
行銷人請聽:無孔不入的數位廣告,消費者「受夠了!」
【#52-4】我們的生活早已被各種數位科技包圍,所以行銷人自然也會覺得,廣告就要投在數位媒體上,但我們捫心自問:你是否已經感到數位疲乏?  
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2022/12/02
你的產品/服務,真的是消費者「需要」的嗎?
【#52-3】你有想過公司裡所有的服務與產品,開發靈感來源是從哪裡來的嗎?  
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2022/11/25
一圖了然!圖解百年的管理概念演變
《哈佛商業評論》創刊一百年,相當於紀錄了百年來管理議題的變化,而從這些變化中,我們又能如何解讀管理者遭遇的大環境與隨之而來的挑戰?本文分析了1922年到2021年的所有文章,共14,777篇文章,抓出六大管理主題做成圖表,讓我們以視覺化的方式來梳理這段歷史的演進。
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2022/11/17
鎖定銷售良機,別讓顧客猶豫不決
銷售人員丟掉一筆訂單的常見因素是什麼?不是被競爭對手搶走顧客,而是顧客因為猶豫不決,最後放棄購買。數據顯示,有40%到60%的交易,顧客雖然表達了購買意願,最後卻沒有採取行動,因而沒有成交,而在這個過程中,銷售人員已經投入大幅心力,包括時間與組織資源,卻竹籃打水一場空。應該如何有效消除顧客的猶豫心態?
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2022/11/02