當「惡魔」穿著你的品牌，你該怎麼辦？

保護品牌資產和價值，應該是高階主管的主要職責之一。例如，企業購買防護軟體並使用黑名單，來防止可疑的發布者（publisher）和代言人傳播其品牌的負面訊息。可是，在行銷人員無法控制的環境中，當品牌被人以不利的方式展示時，會發生什麼事？

這正是2022年3月18日義大利品牌Loro Piana發生的事情（這是奢華商品集團LVMH旗下的一個品牌）。在俄羅斯國營電視台轉播的一場慶祝俄羅斯入侵烏克蘭（不得人心又導致悲劇的入侵）集會上，總統普丁（Vladimir Putin）穿了價值14,000美元的Loro Piana防寒大衣。觀察這件事的民眾認出了這件防寒大衣，Loro Piana因為沒有立即譴責普丁，而在社群媒體上受到嚴厲批評。

俄羅斯的嚴峻情況很少見，但企業也相當常發現自己的產品忽然與陷入醜聞或悲劇的公眾人物、事件或名人連結在一起。我們曾研究一些過去的事件，從中確認出三個問題，企業在面對這類情況時首先必須自問這些問題，說明如下：

• 這樣的事件會有哪些風險？
• 我們可以做什麼事來抵消批評？
• 各品牌曾經因為類似的情況，而遭受過哪...