福坦莫大學副教授
行銷人或許會直覺地認為,一項服務或一款產品,一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力,而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況,顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程,或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解,讓每個顧客都成為回頭客。
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