情緒智慧

領導行為分為兩類：建立強大的遠景，並帶領團隊前進的「未來主義者」，以及促進協作，並賦予團隊權力去制定解決方案的「促進者」。「耐心」對這兩類領導人都大有助益，可讓團隊提高績效。想要培養耐心，有兩種方式：重新界定「速度」的意義，穩扎穩打前進；透過感謝來培養耐心，用感謝的心情，來建立我們展現耐心的能力。

工作上難免遇到困難，但有一些解釋，在主管聽來，都是顯示你能力不足的藉口。本文提出六種在職場上不恰當的藉口；如果使用，會造成哪些反效果？以及如何避免使用，或是應該如何導正，用更正確的方式與上司溝通，並贏得尊重與欣賞。重要的是，要有解決問題的心態，避免這些藉口，也顯示你夠成熟，能對錯誤負責，並加以改正。

生活中有許多「微小的壓力」，稱為微壓力，來自一天中你與別人溝通、互動的許多過程，也就是來自「關係接觸點」。本文將壓力分成三大類：耗竭你個人能力的微壓力、耗盡你情緒儲備的微壓力，以及挑戰你身分與價值觀的微壓力。另外，文中也指出三種排解這些微壓力的方法：分離並處理二至三個微壓力源、投注心力在可讓你恰當看待微壓力源的關係與活動、與製造壓力的來源保持距離或切斷關係。

職場上，難免會遇到同事或部屬哭泣，我們會因此感到不自在、內疚和焦慮，不知道應該跟對方說什麼。幫助在工作中哭泣的人，需要以自我意識和自我管理的形式所表現的情緒智慧。我們不能對哭泣的人詮釋他們為什麼哭，也不應擅自要他們做什麼，或是對他們提出評斷；相反的，應該表現出好奇和同情，給予對方適度的掌控感。

如果有情緒，抒發出來，會比抑制下來好。身為主管，請向團隊保證，處理問題以獲得解決方案，是值得一試的。即使討論可能會讓人情緒激動，也沒有關係，你必須繼續努力，直到獲得最佳答案為止。太多團隊避免衝突。指導你的團隊如何疏導情緒，以改善決策、增加信任和連結，並使每個人都覺得被看到、被理解。

工作上採取主動，也會出差錯。畢竟，主動性如果沒有導引到正確方向，可能損及組織及個人利益；況且，有些問題不該由你解決。因此，本文提出包含三項要素的「明智的主動性」：管理自我、考慮其他人、與組織目標協調一致。

有權力的人本來就很嚇人。

你要清楚該說些什麼，以及不該說什麼。