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職場上，難免會遇到同事或部屬哭泣，我們會因此感到不自在、內疚和焦慮，不知道應該跟對方說什麼。幫助在工作中哭泣的人，需要以自我意識和自我管理的形式所表現的情緒智慧。我們不能對哭泣的人詮釋他們為什麼哭，也不應擅自要他們做什麼，或是對他們提出評斷；相反的，應該表現出好奇和同情，給予對方適度的掌控感。
我最近正在指導一名領導人，對方問我：「我是否可以告訴我團隊中的某人不能在工作中哭泣？」我身為主管教練，通常會用我自己的問題來回應她的問題：
「什麼原因讓你問這個問題？」
「這個原因如何：哭泣感覺上不應該在工作中發生？」
「告訴他們不能在工作中哭泣，會有什麼影響？」
但是我沒有採取教練指導的方法，而是本能而堅定地回答：「不行。」
我們從電影《紅粉聯盟》（A League of Their Own）中湯姆．漢克（Tom Hanks）的台詞中知道，「在棒球場上不能哭」，但我看過的電影都沒有明確告訴我們，有人在工作中哭泣時，我們應該怎麼做。無論你喜不喜歡，工作中都會有人哭泣。這可能是由於回饋意見談話讓人感到難過、職涯規畫會議令人失望、關於不切實際期望的棘手談話，甚至可能是無緣無故哭泣。對許多人來說，看到某人哭泣會感到不自在、內疚和焦慮。我們為什麼會有這種反應？有幾個原因：
1. 因為我們想要解決它。看到有人哭泣時，大多數人的天生本能就是想要解決問題。而我們並不一定知道需要解決的問題是什麼。
2. 因為我們擔心是我們造成的。我們自問：「是我說了什麼話造成的嗎？」「是我做了什麼事造成的嗎？」「是我讓他們哭的嗎？...
