三十年來的資本主義運作下，每一位高階主管都把「股東價值極大化」視為首要任務，甚至不惜犧牲顧客的利益。但，這樣的觀念要改一改了。根據證據顯示，如果企業懂得把顧客放在第一位，對股東的好處其實更大。
科技如此發達，帶動買賣雙方的頻繁互動。可以說，現在公司已經可以直接與顧客互動，並掌握顧客了。在這樣的環境下，要行銷產品、建立品牌，必須先培養顧客關係。因此，那些過時的行銷原則，必須重新思考、徹底重組。
企業經營環境瞬息萬變，出現負面事件，甚至爆發醜聞的機率也愈來愈高。
因此，如何處理這類經營危機，及時止血，避免問題愈演愈烈，也成了企業生存發展的重要課題。本文根據醜聞的狀態，量身打造適當的危機回應步驟。
企業愈來愈擅長讓顧客免費做一些事：自己加油、自行結帳，以及上網填表格。在上述各個情況中，買賣雙方都明顯受益，而顧客也默許某種價值交換：「如果你給我折扣，我就自己加油。」
全球的女性市場商機，規模已比中國、印度兩個國家加起來還要大。然而，企業並沒有好好服務她們。因此，本文認為，在後風暴時期，企業只要鎖定女性市場，就能找到復甦的動力。
經過這場經濟變局後，以往「先享受再說」、動不動就「分期付款」的消費者，明顯變少了。因此，要讓市場再熱起來，企業必須瞄準顧客心態上的轉變，改變以往強調奢華的行銷手法，訴求實用，才能贏得消費者青睞。
像醫院這樣讓許多人恐懼的機構，似乎不是零售業者想開店的地方，但企業在醫院大廳設門市，或許可以和消費者建立情感聯繫。
奇技公司的明星業務員諾克斯，用放長線釣大魚的方式， 突破強硬客戶的心防，完成不可能的交易任務。然而， 在看似立下大功的背後，他的做法卻引發了欺瞞客戶的爭議。 於是，公司不僅不打算獎勵他，還準備要嚴懲......
