The Power of Unwitting Workers
企業愈來愈擅長讓顧客免費做一些事:自己加油、自行結帳,以及上網填表格。在上述各個情況中,買賣雙方都明顯受益,而顧客也默許某種價值交換:「如果你給我折扣,我就自己加油。」
2009年10月
珊妮普.湯恩
保羅.道格提 詹姆士.威爾遜 卡西克.納連 普拉尚特.舒克拉
傑佛瑞.雷波特 戴維.索拉 馬丁.庫普
普哈拉 蓋瑞.哈默爾
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