The Power of Unwitting Workers
企業愈來愈擅長讓顧客免費做一些事:自己加油、自行結帳,以及上網填表格。在上述各個情況中,買賣雙方都明顯受益,而顧客也默許某種價值交換:「如果你給我折扣,我就自己加油。」
2009年10月
克利斯.祖克
林舒柔 孔令玉
大衛.布萊斯 傑夫.戴爾 馬歇爾.范歐斯丁
保羅.布萊斯 保羅.萊茵旺
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