在網路行銷大行其道的趨勢下，幾乎所有的企業都認為，這是最有效、最經濟，也是最快速的創新手法。其實，要與客戶建立最佳聯繫，不一定非得透過Facebook或Twitter不可。一些法國的業者就回歸辦活動、電話拜訪等方式，成效斐然。
各種熱門的新事物，都可能以意想不到的方式，影響你的產品策略。因此，如果忽略了這些趨勢，可能就會把扭轉事業的契機，拱手讓給競爭對手。本文提出三大創新策略，幫助你發現這些可能看似不重要，或是完全不明顯的趨勢。
想真正贏得顧客的忠心支持，請忘了取悅顧客的招數，老老實實解決顧客的問題吧。換句話說，客服人員應專注在便利客戶上，讓他們少花些力氣來解決問題。畢竟，顧客真正想要的，是企業為他們的問題提供滿意的解決方法。
推出新產品耗費的時間與成本，往往超出預期，導致不少前景看好的產品提前出局。聰明的公司會預留足夠的時間與金錢，以便攀爬銷售學習曲線，然後才大舉出動業務人力。
部落格、狀態更新、家庭相簿、政治推特訊息（tweet）、病毒式影片（viral video）。在社交網路的時代，許多人對全世界傳播有關自己的資訊，但是並非每一個人都用同樣的方式做這件事。
第一次嘗試時未能贏得禮品卡的受試者中，有78%（將近4/5）的人在終於贏得禮品卡後，決定要把它換掉。
大多數品牌的經理人不會注意到極端的消費者，或是對他們不感興趣；極端消費者對某個品牌非常著迷，會把10％以上的終身收入，花在那個品牌上
有一個經濟指標，似乎為企業指出了長遠的希望：美國家庭儲蓄率上升了。家庭儲蓄率是受薪者的收入當中，沒有花掉的部分。過去，美國家庭的儲蓄近乎零，但這次經濟崩潰之後，便一直上升。
