羅特曼管理學院（Rotman School of Management）前院長，目前擔任企業執行長的顧問，著有《新思考方式》（A New Way to Think, HBR Press, 2022）。
傳統的思考模式認為，相互競爭的是企業，因此企業的核心任務是由上往下管理與控制組織。但本文作者羅傑．馬丁（Roger L. Martin）認為，競爭是發生在「第一線」（也就是最底層）的客服，在客服以上每一個層級的核心任務，就是幫底下的每一個層級把客戶服務做得更好。
透過廣告來建立品牌是否具有成效？這點始終為人質疑。本文根據實證研究，指出若要成功建立品牌，關鍵在於：廣告活動必須向顧客做出承諾。
為什麼經常發生的情況是，上司指派的工作，員工若非覺得無趣，就是覺得做不到；而員工提交的工作，在上司看來也不具價值？哪個環節出了問題？該如何調整，才能讓雙方滿意、又富含效益？
「政治歸政治、商業歸商業」這句話，如今已不適用。當人們愈發關心社會議題，並積極表達立場與價值觀，企業無法默不作聲。與其被動因應，不如主動呼應。在這個凡事都具有政治性的環境中，領導人如何制定營運方針？
想留住一個不可多得的人才，關鍵是什麼？令人豔羨的高薪？答案是：讓他們覺得自己並非只是公司裡的一顆螺絲釘，而是與眾不同的存在。然而，給予某位明星員工專屬的對待，與縱容他們恃才傲物之間的微妙分寸，該怎麼拿捏？
上市公司模式已持續百年，但在今日的資本市場中，高階經理人會傾向關注短期目標，而不是創造長期價值，因而損害退休投資人與知識工作者的利益。有適當的模式可取代嗎？
大公司常出脫認為績效不佳的事業單位，結果接手的私募股權公司改造之後出售，卻獲得豐碩利潤。要解決這種嚴重的評價失誤，就別再考慮已投入多少現金，而應認清對資產的任何投資，都該預設它在未來會創造或破壞價值，而這一點應立即反映到這項資本的價值上。
領導人都知道，公司與事業單位需要策略，但少有人知道，資訊科技、人資、研發、財務等職能部門也需要策略。如果職能部門沒有策略，可能會拖累公司績效。因此，本文規畫一種策略制定架構，可強化部門能力，提升公司競爭力。
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