顧客

「遊戲化體驗」正成為21世紀最關鍵的顧客接觸點。從Burberry在區塊鏈遊戲中推出限量虛擬角色，到巴黎世家、萬事達卡、派樂騰等品牌將遊戲納入行銷與體驗設計；企業透過遊戲創造沉浸式互動、收集數據洞見、培養品牌忠誠。遊戲不再只是娛樂，而是強化顧客關係、開創新市場與商業模式的核心策略。

貫徹「客戶永遠最重要」的經營哲學，讓買房的每位戶主感受到「看不見的真心相待」。（本集來賓：龍寶建設張麗莉董事長）

【#165-5】本集來賓：龍寶建設 張麗莉董事長

黑卡如何提升顧客忠誠度，使其成為鐵粉？（本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin）

你或許信心滿滿，相信自己的產品具有獨一無二的價值，但如果希望市場接受，成為該領域的「先行者」，關鍵還是消費者的觀感。

當防彈少年團（BTS）為「黑人的命也是命」（Black Lives Matter）運動捐款3000萬元，他們的粉絲（ARMY）也在24小時籌捐到了相同的金額。一個有感染力的想法，足以引發改變眾人一生的漣漪。本文作者克里斯．安德森（Chris Anderson）為TED總裁，他在TED上目睹眾多具有感染力的理念泛起漣漪，他要分享如何讓慷慨能被散播，讓人被感染後，還能再感染他人。

【#141-5】本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin

【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務呢？簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！