西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management)行銷學講座教授。與人合撰有〈你該問自家品牌的三個問題〉(“Three Questions You Need to Ask Your Brand,”HBR, September 2002)。
企業經營環境瞬息萬變,出現負面事件,甚至爆發醜聞的機率也愈來愈高。 因此,如何處理這類經營危機,及時止血,避免問題愈演愈烈,也成了企業生存發展的重要課題。本文根據醜聞的狀態,量身打造適當的危機回應步驟。
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