2010年底，我要從達拉斯飛到雪梨參加一項業務會議，於是訂了一張經洛杉磯轉機的澳洲航空公司（Qantas）頭等艙機票，來回機票的票價是25,278美元，大約是經濟艙票價的十倍。
對銷售人員來說，社群網站是個令人興奮的發展。而社群網站的最大價值，在於挖掘銷售線索、確認銷售商機，以及完成交易後繼續與客戶維持關係。而且，只要用一點點管理紀律，那些點擊、追隨和分享，就能贏得更多生意。
當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案，傳統銷售老方法已經行不通了。因此，優秀的銷售人員現在會想出各種辦法，來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者，並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。
公司通常都以對自己最有利的方式定價，結果卻和顧客形成對立關係。其實，長期看來，和顧客對立是不利的，顧客可能因覺得未獲公平對待而離開。因此，企業應重新思考定價方式，以創造共享價值為目標，讓大家皆大歡喜。
他執掌聯合利華這家國際級的大企業，卻不以純粹追求公司最高獲利為目標，反而決定發展一套能對社會和環境作出貢獻，也可以讓公司成長的商業模式。他為什麼要這麼做？他實施這項行動的策略為何？這個構想會不會成功？
面對目前眾多的行銷工具，消費者最希望的，是業者能協助他們簡化消費決定，別讓他們迷失在繁雜的訊息中。換句話說，雖然行銷人員熱中與顧客緊密互動，但顧客其實並不想維持「關係」，而只需要你幫他們做出好選擇就行了。
