銷售我把粉絲變主顧了

對銷售人員來說,社群網站是個令人興奮的發展。而社群網站的最大價值,在於挖掘銷售線索、確認銷售商機,以及完成交易後繼續與客戶維持關係。而且,只要用一點點管理紀律,那些點擊、追隨和分享,就能贏得更多生意。
提供網路虛擬會議服務的PGi公司,有位負責企業對企業(B2B)業務的代表,不久前做成他入行以來速度最快的一筆生意。他在某個上午,連絡上一家公司的執行長,當天下午就簽約;雖然這位執行長絕不是容易受擺布的人,而且對他推銷的那種產品,有過很不愉快的經驗。這個業務代表怎麼會有這種本事?全靠社群媒體的幫忙。

事情是這樣的。這個業務代表是推特(Twitter)用戶。他利用TweetDeck功能設定一些關鍵字句,只要有人的推文出現這些字句,他就會獲得提醒,不管對方是不是他「關注」的對象。

在做成這筆生意當天,他注意到一個附有「網路會議」的訊息。這份推文把網路會議批評得一文不值。這個業務代表說:「我點一下這份推文的使用者名稱,發現那是個公司帳戶。」他根據這家公司網站的資料撥通電話,要求與負責這個推特帳戶的人談話,結果接電話的居然是公司執行長。後者對推特的威力表示讚嘆,並透露他使用過好幾種網路會議平台,沒有一種能達到他的要求。這個業務代表說:「我向他說明PGi的GlobalMeet網路會議服務,他查看這個網站後,表示願意試用看看,因此我把合約送過去,幾個小時後,就收到簽過字的合約。」

這個故事很有趣,但或許不