顧客

電梯裡，你有45秒的時間來跟對方介紹你自己，並要以能引起他興趣與認同感的方式來解釋你公司的業務，進而促使他接受你的建議。現在你打算怎麼做？即便是最有經驗的專家都覺得這項極具壓力的任務相當棘手。如果你置身於這種處境，請避免六種大部分銷售人員常犯的錯誤。

《悲慘世界》這部電影將於12月14日在美國與加拿大首映。世界各國也將逐步跟進，最慢的是巴西，明年3月底才會上映。幾個月以後，這部片會出現在隨選服務項目裡，然後出DVD。

德國耶拿大學（University of Jena）的吉哈．萊納（Gerhard Riener）與馬堡大學（University of Marburg）的克利斯汀．崔斯勒（Christian T r a x l e r ） 觀察了位於維也納的維納狄文餐廳（Weiner Deewan)...

近來網際網路盛傳一個感人的故事，主角是一位年輕人，他垂死的祖母，以及一碗「Panera Bread」連鎖餐廳的蛤蜊巧達濃湯。這是一個發人深省的小故事，涉及服務、品牌以及企業的人性面向，它告訴世人：追求效率不能以人性為代價。