顧客

假設某項研究告訴參與者可以用折扣價買到馬克杯，如果參與者認為自己是隨機被選中可獲得打折機會，他們購買馬克杯的可能性，是那些認為人人都可用折扣價買到馬克杯者的三倍。

一家供應廠商正在慎重考量，是否要跟一家長期合作的老客戶終止關係。從成本上來看，這家客戶完全無利可圖，甚至還侵蝕了公司應有的獲利；但在冰冷的數字之外，還有無法量化的無形資產與合作情誼，這些又該如何考量？

要讓顧客不致拂袖而去，甚至成為常客、老主顧，就必須讓顧客在與公司打交道的過程中，體驗「感覺良好」。換句話說，唯有全盤掌握顧客經驗的公司，才能採取真正有效的方法，不僅改善顧客關係，也讓公司業績蒸蒸日上。

在商品資訊和使用經驗快速流竄的今日，如果你仍以傳統對「顧客」的認知來從事行銷工作，勝算恐怕大不如前了。因為顧客的樣貌起了極大的變化，他們不再被動地等待商家提供商品資訊，更容易貨比三家，不再只對特定的品牌忠誠，行銷人員要清楚掌握自己的顧客群，愈來愈難了。所幸，近日在行銷領域中，已發展出一些新的方法，可以有效幫助你理解顧客、親近顧客，並掌握顧客。

網路購物日益發達的情況下，傳統零售業者似乎面臨危機存亡之秋。其實，擁有網路業者沒有的「實體店面」，正是這些業者可望反敗為勝的轉機。換句話說，成功的零售業者，將結合數位與實體體驗，以「全通路」服務顧客。

品牌名稱、商標及廣告標語，都是任何一家公司整體行銷資訊的一部分，而且具有相同的目的：讓消費者對某樣產品或某家企業，產生正面的反應。

在社群平台上蓬勃發展的企業，不只是賣東西，他們還幫人們建立人際關係。因此，如果只將公司的數位化策略引進社群網路，既稱不上「策略」，也很難成功。畢竟，社群網站重視人與人之間的互動，而不是純粹的商業訊息

這封寫給美國消費者金融保護局首任局長的公開信，由四位各有學術專長的學者，站在消費者立場，提出許多有力的建言。而且，他們的觀點不只適用於美國金融市場，也提供全球的消費大眾與金融機構，許多深度的思考方向。